Yapılan araştırmalar, müşterinin yanında telefonda çok sık konuşmak satışların azalmasına neden oluyor. Uzmanlar uyarıyor.
Teknolojinin ilerlemesiyle birlikte cep telefonu hayatımızın her alanına girmiş durumda. Yapılan araştırmalar, zamanımızın çoğunun telefonda konuşarak geçirdiğimizi gösteriyor. Ancak müşterinin yanında telefonda konuşmak satışların azalmasına neden oluyor. Uzmanlar uyarıyor. Cep telefonunu doğru kullanmak artık çok önemli. Yapılan çalışmalar, cep telefonunu nasıl kullanacağımızın da zaman içinde bir eğitime tabii tutulması gerekeceğinin sinyallerini veriyor. Bir şirket satışlarının neden düştüğünü araştırırken karşısına personelinin büyük bir kısmını telefonda geçirmekten kaynaklandığı gerçeğiyle karşılaşıyor. Bu durum öncelikle kişinin zamanını doğru değerlendirememesinden ve müşteriyle az ilgilenmesinden kaynaklanıyor. Bu noktada personellere telefonu müşterinin yanında konuşmaması gerçeğini bir kez daha hatırlatmak isteriz. Ayrıca, personel müşterinin yanında şunlara dikkat etmesi satışı doğrudan etkileyeceğini belirtmek isteriz.
Müşteriyi nasıl çekeceğinizi ve nasıl tutacağınızı öğrenin.
Müşterinin her zaman desteğe ihtiyacı olduğunu unutmayın ve ona her zaman sorularının yanıtlarını verin.
Müşterinize önemli olduğunu hissettirin.
Özellikle sürekli gelen müşterilerinizi hatırlayın. İsimleri ezberlemek, ilk hedefiniz olmalı.
Müşterinize karşı saygısızlık yapmayın.
Telefonda çok konuşmaktan mümkün olduğunca uzak durun. Kısa sürer diyerek kesinlikle telefonu açmayın.
Telefonda kiminle konuştuğunuzdan bahsetmeyin. Yakınımda, iş ile ilgiliydi gibi bilgilerden uzak durun.
Telefonu kapar kapamaz müşterinize dönüp “Çok acildi o yüzden açtım” gibi bir açıklama yapmanız sizi daha zor durumda bırakabilir.
Müşterinizle konuşurken acil telefon bekliyormuş gibi telefonu elinizde tutmayın. Telefonunuzu elinizde tutmanız müşterinin rahatsız olmasına neden olabilir.
Son yıllarda telefonda konuşmamak için mesajlaşmayı tercih edebiliyoruz. Uzmanlar, müşteri yanında telefonda mesajlaşmanın da doğru olmadığını, telefonda mesajlaşırken gülmenin ise müşterinin kendi hakkında konuşulduğu izlenimi oluşturduğu nedeniyle kesinlikle kötü karşılanmaktadır.
