Ümit Bebe Şirket Ortağı Ümit Köylü perakende mağazalarının faaliyetleri, hizmetleri ve anne-bebe-çocuk sektörünün durumuyla ilgili sorularımızı yanıtladı.

Ümit Köylü : “Bizim piyasamız aşırı derecede Çin’e yöneldi. Bu durum Türkiye piyasasını etkiliyor. Bence bizim şirketlerin kendilerini yenilemeleri lazım.”

Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?

Firmamız 1976 yılında babamız tarafından 25 m²’lik bir alanda kuruldu. Daha sonra 1987 yılında ikinci şubemiz açıldı. Şimdi 250 m²’lik bir alanda iki şube ile iki kardeş müşterilerimize hizmet veriyoruz.

Perakende mağazanızda anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?

Firma olarak, biz genellikle yeni doğan ve 18 aya kadar olan yaş grubuna ait ürünler sunuyoruz. Müşterilerimiz isim yapmış firmaların ürünlerine ve organik ürünlere çok ilgi gösteriyorlar. Evlerde yaşam alanları dar olduğu için ebeveynler oyun parkı gibi kurulumu kolay ve portatif ürünleri tercih ediyorlar.

Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı?

Arkadaşlarımız bizim için firmanın bir köprüsü ve aynı zamanda Türkiye’nin nabzını tutuyorlar; bütün piyasada kim ne yapmış onu bize referans veriyorlar. Firmalarda yeni çıkan ürünlerin tanıtımında çok gerekliler.

Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?

Bizler toplam altı kişi Ar-Ge çalışmaları yapıyoruz. Her hangi bir ürün çıktığında numune bazında alıp onu kurcalayıp eksik ve noksanlarını tespit ediyoruz. Beğenmediğimiz veya uygun olmayan ürünleri almamaya gayret gösteriyoruz. Daha çok itriyat grubunda, internetten yorumları inceleyerek, ürün hakkında bilgi edinmeye çalışıyoruz.

Piyasa da gördüğünüz eksiklikler nelerdir?

Bizim piyasamız aşırı derecede Çin’e yöneldi. Bu durum Türkiye piyasasını etkiliyor. Bence bizim şirketlerin kendilerini yenilemeleri lazım.

İkinci 6 aya dair piyasa öngörüleriniz nelerdir?

Sektör kriz ortamından yeni kurtuldu bence ikinci altı ay iyi geçecek diye düşünüyorum.

İthalatçı ve üretici firmaların çalışma prensipleri hakkındaki görüşleriniz nelerdir?

İthalatçı firmalar ürünlerin ithalat programını arz ve talebe göre planlamak yerine kendi inisiyatifleri doğrultusunda belirleyip getiriyorlar. Bu durum bazı ürünlerin ellerinde erken tükenmesine sebep olurken bazı ürünlerin de stoklarında birikmesine sebep oluyor. Haliyle stok eritme çabasına girdiklerinde fiyat istikrarsızlıkları piyasayı olumsuz etkiliyor. Yerli imalat yapan firmalarla çalışırken bu tarz sorunlarla karşılaşmıyoruz. Çünkü onlar talebe göre üretim yapıyorlar. Fakat hepimizin bildiği üzere bu durum da maliyetlere yansıyor ve fiyatlar yükseliyor.

Yurt genelinde şubeleşme adına çalışmalarınız var mı?

Ben kendi bölgemde bir çalışma yaptım. Bu konuda düşüncelerim var ama çalışma yapmak istediğimiz illerin bize mesafeleri yakın. Mağaza olacak yerin alan olarak büyük olması lazım. Bu da kira ve eleman maliyeti bakımımdan düşünülmesi gereken başka bir durumdur. Bu tür çalışmalar için gereken potansiyelin şu an için zayıf olduğunu düşünüyorum.

Alım gücü açısından hangi hedef kitleye hitap ediyorsunuz?

Firma olarak her gelir durumuna uygun ürünleri mağazamızda bulunduruyoruz ama genele bakıldığında orta gelir seviyesine sahip müşterilere daha fazla satış yapıyoruz.

Müşteri portföyünüzü artırmak için neler yapıyorsunuz?

Her hafta bir üründe insört yapıyoruz. Hepsi firmamızın logosunu taşıyan araçlarımızın servislerde uzak mesafeden dolaşmalarını sağlıyoruz. El ilanı ve palyaço çalışmalarımızı ilçeleri dâhil ederek yürütüyoruz. Yerel gazete ve dergilere reklam veriyoruz. Aşı kartı yaptırdık; anne çocuk sağlığı verilerine göre onları her sağlık ocağına verdik. Her müşterimize dağıtıyoruz. Bayan elemanlarımız yeni doğan ve doğum hastanesine her hafta gidip gebeler için çiçek ve reklam broşürü dağıtımı yapıyorlar.

Sektörümüzün bugününü ve geleceğini nasıl görüyorsunuz?

Sektörümüz hak ettiği yerde değil çünkü haksız rekabet var: 5 m²’lik bir bürodan yönetilen internet siteleri üzerinden yapılan satışlar bizi etkiliyor. Fakat gerçek şu ki sektörümüzün geleceği parlak çünkü doğum olduğu müddetçe, sürekli kendini yenilemek kaydıyla bu işin sonu yok.

Size ürün tedarik eden firmaların sağladıkları müşteri hizmetlerini yeterli buluyor musunuz? Bu konudaki beklentileriniz nelerdir?

Ben çalıştığım firmalardan memnunum. Hiç bir sıkıntı yaşamıyorum. Bu noktada mühim olan müşteriyi memnun etmek olduğu için biz üretici ile tüketici arasındaki tampon bölgeyiz. Sorunları yumuşatarak çözmek zorundayız.

Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor? Ürün alımı yaparken dikkat ettiğiniz kriterler nelerdir?

Bizler çoğunlukla 0 ile 18 ay arası, biraz da 2-4 yaş grubuna olmak üzere satışlar yapıyoruz. Ürün alımı yaparken firmalara ve ürün kalitesine dikkat ediyoruz.

Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz?

Bizler daha çok gezerek, canlı görerek sektördeki gelişmeleri takip ediyoruz. Sadece bir ürüne bakmak için 900 km yol yaptığımı bilirim. Ürünü incelemeden almayız. Firma olarak hiçbir fuarı da kaçırmayız. Yeni çıkan ürünlerin takipçisi oluruz. Derginizi takip ederek sektördeki firmalardan, haberlerden, açılışlardan ve yeniliklerden haberdar oluyoruz.

Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?

Bence nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör, marka ve fiyattır. İnternet fiyatı haksız rekabet ortamı dikkatsiz alıcı gibi stoğunda olmayan ürüne verilen fiyatlar bizi etkiliyor. Burada işler size ve üretici firmalara kalıyor. Bizler ikna kabiliyetimizi kullanıyoruz ama bir yere kadar.

Eklemek istediğiniz konular nelerdir?

Konu çok ama bir kaçını söyleyeyim. Üretici veya ithalatçı firmalar geçen seneden stoklarında kalan ürünleri eritmek için internetten yarı fiyatına satışına müsaade ediyorlar. Bu da bizi olumsuz etkiliyor.

Tedarikçi firmalarımız anne çocuk fuarında tanıştıkları büyük zincir firmalara üretim yapıyorlar ve bize sattığı fiyatın %20 altına onlara ürün satıyorlar. Bunu bize teklif etseler bizler de alırız. Bugün marketler bile puset satıyorlar. Ama sevgili tedarikçi firmalarımız şu durumu atlıyorlar ki neticede büyük kurumsal firmalar işlerine gelen yerden ürün alırlar ama biz mesleğimiz icabı devamlı müşterileriyiz. Bu yüzden firmalar bu tür konulara dikkat etmeleri lazım.