25 yıllık bilgi birimini Popülanta çatısı altında birleştirerek İstanbul Kadir Has Center’da faaliyetlerine ara vermeden devam eden firma, bugün yüzde yüz müşteri odaklı çalışmalarıyla dikkat çekiyor.
Birbirinden çeşitli geniş ürün yelpazesi ve çocuk tekstili üretimiyle sektördeki yerini pekiştiren Popülanta ‘nın yöneticisi Kasım Korkmaz ile keyifli bir sohbet gerçekleştirdik.
Öncelikle Popülanta’yı kısaca tanıyabilir miyiz?
Firmamızın kuruluşu yaklaşık bundan altı sene öncesine dayanıyor. Ancak firma sahipleri ve çalışanları sektörde yirmi beş yıldır faaliyet göstermekteler. Büyük firmalardan olan Hello Baby, e-bebek ve Joker’in sektöre girişiyle birlikte ufak firmalar piyasadan çekilmek zorunda kaldılar. Bizde şu an Kadir Has alışveriş merkezinde mütevazi koşullarda faaliyetlerimizi sürdürüyoruz.
Kadir Has’ta bulunan yerinizde müşterilerinize ne gibi hizmetler sunuyorsunuz?
Bu yerimizde hem al-sat yapıyoruz hem de tekstil üzerine imalatlarımız da var. Bebe üzerine badi, kundak battaniye gibi en çok giden ürünlerin üretimi yapmaktayız. Badi kullanımı bebeklerde 0-3 ay arasında en az on tane almak gerekiyor. Anne babalar, her üç aylık dönemde onar tane aldığında bebek bir yaşına gelmeden kırk tane almak zorundalar. Üretim haricinde bünyemizde araç gereç firmalarının hemen hepsinin ürünlerini satmaktayız. Kadir Has’taki yerimiz en geniş mağaza olduğu için dolayısıyla ürün çeşitlerimiz de buna göre çok oluyor. Biz mağazamızda ucuz ürün ile pahalı ürünü bir araya getirip harmanlayarak müşterilerimizin beğenisine sunduk.
Sektör içerisinde Kadir Has alışveriş merkezinin konumu ne boyutta?
Sektör içerisinde Kadir Has’ın bir benzeri alışveriş merkezi yok diye düşünüyorum. Buranın e-5 kenarında olması bununla birlikte metrobüs ve tramvayın da bize yakın olması sebebiyle bir benzerimiz yok. Buraya gelen bir anne baba hem araç gereç, hem tekstil ürünlerinin bütün çeşit ve markalarını bir arada bulabilmekteler. Dolayısıyla bebek denince ilk akla gelebilecek yer Kadir Has’tır.
Firmanızı rakiplerinden ayıran en önemli özellikler nelerdir?
Firma bünyesinde çalışan ekibimiz yılların getirdiği bilgi birikimleriyle çok profesyonel kişilerden oluşuyor. Birebir sıcak satış yaptığımız için müşterilerimize yakın ilgi ve alaka gösteriyoruz. Bununla beraber ürünlerle ilgili bilgilerde müşterilerimizi doğru yönlendirmemiz bizi rakiplerimizden ayırdığını tahmin ediyorum.
Türkiye çapında bayileşme adına çalışmalarınız ne yönde?
Bizim şu anda Popülanta adına Kadir Has alışveriş merkezi dışında başka bir bayiimiz bulunmuyor. Bunun sebebi ise firmaların küçülmeye gittiği bir zamanda bizce büyümek çok da doğru bir hareket olarak gözükmüyor. Ancak önümüzdeki dönemlerde zaman içerisinde gerekli fırsatları oluşturursak neden olmasın.
İmalat kısmına dönecek olursak imal ettiğiniz ürünler bebeklerin birebir kullandığı ürünlerden oluşuyor. Sağlık açısından ürünlerinizi alırken anne babaların içi rahat olsun mu?
Genelde araç gereç sektöründe genel olarak ürünlerin çoğunluğu Çin pazarından geldiği için insanların aklında ister istemez bir soru işareti oluşuyor. Ama tekstil bakımından Türkiye Çin’den veya başka bir ülkeden ürün ithal etmesine ihtiyacı yok. Dolayısıyla pamuğun boyahaneden çıkıp diğer aşamalardan geçmesi hijyenik ve teknolojik tesislerimizde yapılıyor. Bu yüzden anne babalar gerek bizim ürünlerimizi alırken gerekse de diğer Türkiye’de üretim yapan firmaların ürünlerini alırken içlerinin rahat olmasını istiyoruz. Çünkü biz üreticiler olarak hijyenik ürün üretimine çok önem ve değer veriyoruz.
Siz sektörde 25 yıllık bilgi birikimine sahip bir kişisiniz. Sektörümüzde yapılması gerekenler konusunda gerek sıcak satış gerekse de müşteri memnuniyeti bakımından ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?
Ben kendimi müşterilerin yerine koyduğumda, bir mağazaya girdiğimde mağazanın büyüklüğü, ürün çeşidi elbette ki önem taşıyor. Buna paralel olarak benimle ilgilenen kişinin güler yüzlü ve işini çok iyi bilmesi gerekiyor. Çünkü ilk defa doğum yapacak olan bir anne adayının konusunda tecrübesiz olduğundan satıcının o kişiyi yanlış yönlere yönlendirmemesi gerekiyor. Bunun sonrasında ben müşteri olsam fiyat noktasına gelirim. Bunun son olmasının sebebiyse en kıymetli varlığımız çocuklarımız olduğu için üç beş liralık farklarında düşünülmemesi gerektiğine inanıyorum. Bana en iyi hizmeti veren, güler yüzlü olan ve aldığım ürünün özelliklerini bana en iyi şekilde anlatan yeri tercih ederim. Sektördeki arkadaşlara bakacak olursak bu sorunun cevabını da yukarıda bahsettiğim gibi müşteri odaklı vermiş oluyorum. Öncelikle satış yerinin hareketli bir yer olması, ulaşımın kolay olması, mağazanın hijyenik koşullara uygun olması, güler yüzlü olması gerekiyor.
Sektörümüzün bugününü ve geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Sektörümüz geçmişte çok daha iyi idi. Genişlemeye ve büyümeye açık bir pazardı. Fakat şu an itibariyle durağan bir seyre geçti. İleriye dönük ise firma kapatan çok arkadaşımızın olmasından dolayı da geleceğini pek parlak görmüyorum.
Popülanta olarak 2012 yılı nasıl geçti? 2013 yılı hedef ve beklentileriniz nelerdir?
2012 yılı sonlarına doğru internet ortamındaki satış rekabetinin tavan yapmasıyla sektörde oldukça fazla bir daralma yaşandı. Ufak tefek esnafların araç gereç satışları da bu yüzden düştü. İnternetten satış yapan firmaların
bu kar oranlarıyla nasıl satış yaptıklarına aklımız ermiyor. 2013 yılından beklentimiz ise diğer firmalar gibi yeni yatırım yapmaktan ziyade olanı korumayı istiyoruz. Dolayısıyla 2013 yılında firmaların ciroları da düşecek diye tahmin ediyorum. Büyük sermaye ile girilecek olsaydı bugün Sabancı ve Koç gibi büyük firmalar da bu sektöre giriş yaparlardı. Bunun sebebiyse daha olgunlaşmamış bir sektör olmamızdır. Hedeflerimizde ise zaman içerisinde yeni şubeler açmayı istiyoruz.
