Antalya Baby Home – Kırcami Şubesi şirket sahibi Nurtaç Uzun, firmalarıyla ve bebe çocuk gereçleri sektörüyle ilgili sorularımızı cevapladı.
Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?
Firmamız 15 Haziran 2010 yılında kuruldu. Eşim ve ben sektör içerisinde yaklaşık 15 senedir varız.Bu işin mutfağında da yer aldık servis alanında da.Hala kendimizi geliştirmek için yoğun çabalar sarf ediyoruz.
Perakende mağazanızda anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?
Yeni nesil ebeveynler artık tercih edecekleri ürünler için kulaktan dolma bilgiler yerine araştırarak alışveriş yapıyorlar.Özellikle internet gibi bilgiye net ve anlık ulaşabileceğiniz mecraların olması bunu daha da kolaylaştırmakta. En değerli varlıkları için kullanacakları ürünlerin etken maddelerine kadar biliyorlar,bilmeyenler için de biz varız.
Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı?
Genelde evet.Aslına bakarsanız firma temsilcilerinin önemi çok büyük.Zira şuan sektörde satılan ürünlerin çok büyük bölümü yurt dışından ithal olarak geliyor.Bu ürünlere ait gerekli bilgileri verebilecek kişiler ilk etapta onlar.Ayrıca hangi mağazada hangi ürün grubunun satılabileceğine onların karar vermesi dahada önemli,burada önemli olan ihtisas sahibi olabilmek bence.
Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?
Aslında çok önemli bir noktaya değindiniz.Sektörün en büyük handikabı bu bence: Eğitim.İthalatçı firmalar,üreticiler, perakende mağazalar,hiçbiri bu konuda yeterli bilgiye sahip değil.Eğitim alabileceğiniz yerlerde kısıtlı.Çünkü ürün hakkında en değerli bilgiler ithalatçıfirmalar ve onlara izin veren merciler de var.Bu bilgilere ulaşabilmek şuan için firmaların düzenlediği lansmanlar ve satış temsilcileri ile mümkün.Ben ve eşim sektörde uzun yıllar edindiğimiz tecrübeler ile bu bilgileri tekrar süzgeçten geçirerek çalışma arkadaşlarımız ile paylaşıyoruz.Zira ebeveynlerin sizin ağzınızdan çıkan her bilgiyi çocukları için kullandıklarını düşünürsek üzerimize düşen sorumluluk ciddi boyutlarda.
Piyasa da gördüğünüz eksiklikler nelerdir?
En büyük eksiklik,aslına bakarsanız fazlalık olarak nitelendirebileceğim sektöre yeni giren mağazalardır.Kimseyi itham etmek istemem ancak biz bu işe 15 sene gibi bir tecrübenin ardından girdik.Sektörde şuan çocuk sahibi olduktan sonra mağaza açanlar dahi var.Bu işi sadece ticaret olarak görmek bence doğru değil.Bir çocuk doktoru,öğretmen kadar hassas olmalı bu işi yapacak kişi.Gelen her çocuğu kendi çocuğu olarak görmeli.Yazık ki diğer sektörlerde bulunan kirlilik burada da var yani.
2013 yılına dair piyasa öngörüleriniz nelerdir?
Bence artık ticaret tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de şeklini değiştiriyor.Stok maliyetini,masraf analizini en önemlisi doğru ürün yönetimini yapabilen firmalar için güzel bir yıl olacağı kesin.Çünkü artık yeni ticaret kanunları ve ekonomik yapılanmalar eskisi gibi kolay alışverişin önünü kesiyor.Kredi kartları için gelen yeni düzenlemeler bile 2012 yılında perakende de etkilerini çok ciddi göstermişti.
İthalatçı ve üretici firmaların çalışma prensipleri hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Her firma için değil ama söylediklerim bazıları için can yakıcı olabilir.Firmaların en büyük hataları fiyat istikrarı sağlayamamaları.Bu nihai tüketicinin bizim gibi noktalara güveninin kaybolmasına sebep olmakta.Sonuçta hepimiz Türkiye’de alım gücünün hangi seviyelerde olduğunu ve fiyatın önemini biliyoruz.Siz iyi hizmet vermek için yarışırken fiyat bütün çabalarınızı bir anda yok ediyor.Yani siz pişiriyorsunuz başkasına yemek nasip oluyor.
Yurt genelinde şubeleşme adına çalışmalarınız var mı?
Var hatta çok yakında yine bu bölgede 4. mağazamızı açmayı düşünüyoruz.
Alım gücü açısından hangi hedef kitleye hitap ediyorsunuz?
Genel olarak B, B+ve A ama C sınıfındada ciddi müşteri portföyümüz bulunmakta.Önemli olan doğru ürünü doğru tüketici ile buluşturabilmek bence.
Müşteri pörtföyünüzü artırmak için neler yapıyorsunuz?
Kendimizi yenilemek ve geliştirmek ilk prensibimiz.Çeşitli mecralarda reklam çalışmalarımız sürekli devam etmekte.Ayrıca kendimize has çalışmalarımızda mevcut.
Sektörümüzün bugününü ve geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Bence şuan emekleme dönemine yeni gelen bir bebek gibi sektör.Daha yeni öğreniyoruz sektör olarak.Yürümeye başlamadan koşmaya çalışanlar yarı yolda tekrar emeklemeye başlayacaklar.Yinede gelecekte bu işi gerçekten bir ebeveyn gibi yapacak mağazalar ve tedarikçifirmaların sayesinde sektörün çok daha iyi yerlere geleceğine inanıyorum.
Size ürün tedarik eden firmaların sağladıkları müşteri hizmetlerini yeterli buluyor musunuz? Bu konudaki beklentileriniz nelerdir?
En zayıf noktaları bu tedarikçilerin ve maalesef çokta önemsemiyorlar.Evine elektrikli bir ev eşyası alan bir tüketici bile bu kadar önem taşıyan hassas ürünleri alan tüketiciden daha iyi hizmet ve servis alıyor.Acil olarak bu konuya önem verilmeli diye düşünüyorum.Örneğin en hassas döneminde göğüs pompası kullanan anne problemle karşılaştığında 20 iş gününde ulaşabileceği çözümden ne kadar fayda alabilir.Ayrıca muhatap olarak görüşülebilecek kalitede müşteri hizmetlerine sahip olan firma yok denilebilecek kadar az maalesef.
Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor? Ürün alımı yaparken dikkat ettiğiniz kriterler nelerdir?
0-6 yaş hitap ettiğimiz yaş aralığı.Bir anne olarak kendi çocuğuma ‘hayır kullanmam’ dediğim ürünler asla satış noktalarımıza giremez. Daha önce dediğim gibi, bizim bir ebeveyn gibi davranmamız düşünmemiz çok önemli.
Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz?
Sizin gibi sektör için önemli yazılı mecralar ve özellikle internet.Özellikle uluslararası siteler ve yurt dışındaki gelişmelerde bizim için çok önemli.
Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?
Bence ikiside çok önemli.İnanın burada sınıf hiçde önemli değil.Tüketici istediği markayı istediği alabileceği fiyat aralığında görmek istiyor.Burada özellikle tedarikçilerin üzerine ciddi bir yük düşüyor.Ürün gamında ulaşmak istediği kesime hitap edecek kalite fiyat aralığında ürünleri bulundurması çok önemli.
