‘0-6 yaş’ gurubuna yönelik özel ve marka ürünleri ile tüketicilere hizmet verdiklerini belirten Bebek evi firma Sahibi Doğan Örnekçi; “Sektörün en öncü en önde giden markalarıyla Erzurumlu hemşerilerimizi buluşturmanın ve onlara hizmet vermenin mutluluğu yaşıyoruz” dedi
Bebek evi, firma sahibi Doğan Örnekçi tarafından Erzurum’da 2010 yılında kurulumunu tamamlamıştır. Türkiye’de bebek sektöründe faaliyet gösteren ulusal firmalarda üst düzey yöneticilik görevlerinde bulunduğunu söyleyen Doğan Örnekçi; “Bu firmalarda edinmiş olduğum bilgi ve deneyimlerimi tüketiciye ulaştırma hedefi içinde ilerlemeye devam ediyoruz” dedi. Bu doğrultuda bilgi, deneyim ve engin tecrübelerini Türkiye’de sektörün öncüsü ve ilklerin toptancısı bebe çeyiz sarayı ile birleştirerek hizmet vermekte olduklarını belirten Bebek Evi firma Sahibi Doğan Örnekçi’den faaliyetleri hakkında bilgi aldık.
Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?
“Bebek evi Erzurum 2010 yılında kurulmuştur. Ben Doğan Örnekçi firma sahibi olarak Türkiye’de bebek sektöründe faaliyet gösteren ulusal firmalarda üst düzey yöneticilik görevlerinde bulundum. Bu firmalardan edindiğim bilgi ve deneyimi birebir tüketiciye ulaştırma hedefi içinde ilerlemeye devam ediyoruz. Bu doğrultuda bilgi, deneyim ve engin tecrübelerimizi Türkiye’de sektörün öncüsü ve ilklerin toptancısı bebe çeyiz sarayı ile birleştirerek hizmet vermekteyiz. Diğer yandan Bebek evi Erzurum, bebe çeyiz sarayı Erzurum satış noktasıdır. Mağazamızda 6 bin çeşit ürün ile hizmet vermekteyiz. Tekstilde; sebi bebe-idilbaby-aziz bebe-bebepan-chicco tekstil-bebetto-gaye bebe-bebitof-sevi bebe-özge minipop taraftar-caramell-bebecix-bebiccino-tory baby gibi 24 firmanın tekstil markasının 10’lu 5’li 2’li hastane çıkışlarını doğu illeri ve Erzurum’un hizmetine sunmaktayız. Ayrıca iade ve değişim süresince müşterilerimiz direk mağaza ile muhatap olmaktadır. Sektörün en öncül en önde bulunan markalarıyla Erzurumlu hemşerilerimizi buluşturmanın ve onlara hizmet vermenin mutluluğu içerisindeyiz.”
Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor? En çok tüketilen ürün grupları nelerdir? “Ayrıca babaların ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?
“0-6 yaş gurubuna hizmet vermekteyiz. Oyun halıları ve çocuk gelişimi sağlayan sesli ve ışıklı peluş dişlik çıngıraklar babaların ilgi gösterdikleri ürün gurupları arasında yer almaktadır.”
Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı?
“Yapılmayana yapmaya çalışıyoruz. Tüm ürün guruplarında iade değişim ve garanti sürecindeki ürün takip teslimatı mağazamız tarafından gerçekleşmektedir. Firma satış temsilcileri ürün tanıtım büroşur ve testerleri müşterilerin en memnun kaldığı hususlardır.”
Burada aslında anne- bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor.
Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?
“Firmalardan alınan cd ve birebir ürün tanıtım toplantılarında alınan bilgiler mağazamızı ön plana çıkaran en büyük hususlar arasında yer almaktadır.”
Hizmet Önemli Unsur
Tedarikçi firmalarınız size sağladıkları ürünlerle ilgili sizin satış personelinize gerekli bilgilendirmeyi yapıyorlar mı?
“Bu konudaki ihtiyacı elektronik olanakları bizimde işlerimizi kolaylaştırdı. Ürünü müşteriye satarken ürüne ilk defa dokunulur hassas ve hijyen en ön plandadır. Ama ürünü çalıştırma anlatma ve satış sonrası takip bilgi satışta ne kadar çoksa müşteri o kadar güvenli alıp güven le ayrılıyor.”
Ürün alımı yaptığınız firmaları ve sattığınız ürünleri tercih ederken de nelere dikkat ediyorsunuz?
“Çok değişken ve yenilikçi bir sektördeyiz. Ürün alımları markanın büyüklüğü değil satış sonrası duyarlı ve hizmet veren firmaları tercih edip müşteriyle buluşturmaktayız.”
Yurt genelinde şubeleşme adına çalışmalarınız var mı?
“Bölgemizde doğu illerinde: Kars, Erzincan, Ağrı ve Iğdır illerinde düşünmekteyiz.”
Alım gücü açısından hangi hedef kitleye hitap ediyorsunuz? Ayrıca müşteri portföyünüzü artırmak için neler yapıyorsunuz?
“Anne ve bebek üzerine pazar payının % 97 sine hitap etmekteyiz. İnsört dergileri dağıtmak, yeni doğan hastane doktor ve çalışan ziyaretleri ile de müşteri portföyümüzü artırmaya yönelik çalışmalar yapmaktayız. Diğer yandan sektördeki gelişmeleri fuarlar ve dergiler vasıtası ile takip etmekteyiz.”
Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?
“Teşhir ürünü olmaması, satış sonrası hizmet. Kalite, çeşit ve kampanya ve ürün bilgisi. Buna mukabil her gelen birçok kişinin veya çocuğu büyütme fikirleriyle geliyor. Aslında bilgi kirliliği çok. Burada önemli olan kendi ve çocuğunun ihtiyaçlarını alması. Bildiğinizi gördüğünde inandığında kendisi doğru yerdeyim demesi buna söyletmektir. Ayrıca fiyat, çeşit ve indirim tüketicilerin dikkat ettikleri hususlar arasında yer almaktadır.”
Toparlamak gerekirse son olarak eklemek istedikleriniz nelerdir?
“Mağazamız gerek araç gereç (massimo ricco-pierra cardin-casual-kraft)anne ihtiyaçları ve bebe giyiminde tüm markaları bulundurma anlatma misyonunu başarmıştır. Hiç bir zaman satma endişesi içinde olmadık, daha çok kişinin ihtiyacı olan ürünü anlatma ve satma gayretinde bulunduk bunu da başardık. Tüm biberon ve emzik, anne göğüs pompaları ateş ölçer buhar makinaları markaları (chicco-nuk-avent-bebedor-medela-bambino-wee-nuby-wewell-milkway-lansinoh-dr browns) markalarını bir arada sunduk. Çünkü tüm bebekler melektir.”
