Çevik Bebe Genel Koordinatörü Fatih Çevik firmalarıyla ve sektörümüzle ilgili sorularımızı cevapladı:
Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?
1996 yılında başladığımız bu sektörde 2004 yıllında kurumsallaşarak 1000m2 lik mağaza, dahilinde 2 şube 35 çalışan ve e-ticaret web sayfası ile Eskişehir’in öncüsü olarak hizmet vermekteyiz.
Perakende mağazanızda anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?
Organik ürünler, oyun parkları, bebek odası takımları, bambu sepetler,oto koltukları, bebek telsizleri ve pompalar tercih ediliyor.
Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı?
Mağazamıza gelen firma temsilcilerinin yeterli bilgiye sahip olması bizim için önemli. Satışsonrası firmaların ürünle ilgili sorunlarımızdabizesağladığı hizmet ve destek de müşteri memnuniyetimizi arttırıyor.Bu desteği sağlayanfirmalarımız ile yolumuza devam ediyoruz.
Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?
Satışdanışmanı olarak çalışmayabaşlayan personelimize ürünlerin özellikleri hakkında bilgi verilmesi,satış becerileri eğitimi,müşteri ilişkileri,diksiyon,sorun çözme ve karar verme,görsellik,düzen,dizayn,tertip gibi eğitimler veriliyor.
Piyasada gördüğünüz eksiklikler nelerdir?
Öncelikle Eskişehir ve Türkiye genelinde bebe sektöründe kurumsallaşmış perakende mağazaların sayısı azdır. Dolayısıyla küçük ölçekli firmalar piyasa rekabet ortamında mücadele edemeyip, kısa zamanda yok oluyor. Bu da kurumsallaşmışfirmaların ilerlemesini etkiliyor. Burada tüketicilerinde bilinçli olmaları gerekli. Sektörümüzün en büyük eksiklerinden biri deneyimli, yeterli bilgiye sahip satış danışmanlarınınolmayışı.
2013 yılına dair piyasa öngörüleriniz nelerdir?
İthalatçı ve üretici firmaların satış politikalarına uyulursa bu yılın iyi geçeceğini düşünüyorum.
İthalatçı ve üretici firmaların çalışma prensipleri hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
İthalatçı ve üretici firmaların bayisi olmayanmağazalara ürün vermesi piyasadaki fiyat politikalarında dengesizliğe yol açıyor. Bizim gibi kurumsallaşmış perakende mağazaların kar marjınındüşmesine sebep oluyor.
Yurt genelinde şubeleşme adına çalışmalarınız var mı?
Önümüzdeki yıllarda Türkiye’de şubeleraçmayı planlıyoruz.Ancak piyasa koşullarının iyileşmesi gerekli.
Alım gücü açısından hangi hedef kitleye hitap ediyorsunuz?
Alım gücü açısından her kitlenin ihtiyacına cevap veriyoruz.
Müşteri portföyünü arttırmak için neler yapıyorsunuz?
Mağazamızda bulunan ürünlere zaman zaman kampanyalar yapıyoruz. Broşür, afiş, radyo ve TV reklamlarımızla müşteriportföyümüzüarttırdığımızainanıyoruz.
Sektörümüzün bugününü ve geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Türkiye’de bebe sektörü yeni gelişmeyebaşlayan bir alan. Anne ve Baba adayları bebeklerine ürünlerin en iyisini ve en güzelinialmak istiyorlar.Bunun içinde müşterilerin isteklerini üretici firmalarla paylaşarak sektörün gelişimineyardımcı olmaya çalışıyoruz. FirmalarınARGEçalışmaları yaparak sektöre yeni ve kaliteli ürünler sunarak bebe sektörünün ilerlemesine katkısağlayacaklarınainanıyoruz.
Size ürün tedarik eden firmaların sağladıkları müşteri hizmetlerini yeterli buluyor musunuz? Bu konudaki beklentileriniz nelerdir?
Bize ürün tedarik eden bazı firmaların sağladıkları hizmetleri yeterli bulmuyoruz. Bizi etkileyen hizmetler müşterilerimize yansıyor. Bu konuda hizmet veremeyen bazı firmaların konuya daha ciddiyaklaşmasını istiyoruz.
Sattığınız ürünler hangi yaşaralığına hitap ediyor? Ürün alımı yaparken dikkat ettiğiniz kriterler nelerdir?
0-14 yaş grubuna hizmet etmekteyiz. Ürün alımı yaparken fiyat,kalite,moda ve almış olduğumuz hizmete dikkat ediyoruz.
Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz?
Bize gelen müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşerek ve tedarikçi firmaların bayi toplantılarını ziyaret ederek ayrıca sektörle ilgili düzenlenen anne ve çocuk fuarlarını ve bazı imalat firmalarını gezerek gelişmeleri takip ediyoruz.
Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?
Yeterli hizmet, kalite ve fiyat.
Eklemek istediğiniz konular nelerdir?
Çevik Bebe firması olarak ekibimizle düşünüyor, geleceğin çocukları için çalışıyoruz.
