Caner Bebe Firma Sahibi Cemal Keskin, Caner Bebe, faaliyetleri ve sektör hakkındaki sorularımızı cevapladı.
Cemal Keskin: “En büyük reklamımız müşterilerimizdir. Buna inandık ve yanılmadık.”
Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?
Firmamız 1997 yılında toptan satış olarak faaliyetine başlamış olup perakende sektöründeki mağazamız 2000 yılında faaliyete geçmiştir. Bugün 450 m2’lik bir alanda hizmet vermektedir.
Perakende mağazanızda anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?
Anne ve babaların ilgi duydukları gruplardan ziyade mağazamıza girdiklerinde bebekleri ile alakalı bütün ürün gruplarını bir arada bulabilmektir.
Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı?
Mağazamıza gelen firma temsilcilerinin ürünleri bizlere çok iyi tanıtabilmeleri ve ürünlerle ilgili teknik detayları satış temsilcilerimize aktarmaları gerekir. Satış sonrası müşterilerimiz her hangi bir problemle geldikleri zaman sorunsuz neticeye ulaşmamızı sağlamalarını istiyoruz. Bizler markaların ürünlerini tanıtımında müşteri ve ürünleri arasında köprü oluyorsak, firmaların satış temsilcilerinin de yalnızca ödemeler konusunda değil de her türlü konuda bizlere firma sahipleri arasında köprü olmalarını istiyoruz.
Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?
Satış temsilcilerimize her şeyden önce sınıf fark etmeksizin gelen her müşteriye aynı seviyede davranmaları konusunda eğitim veriyoruz ve gereken uyarıları kendilerine yapıyoruz. Ürün ve özelliklerinin hangi zamanda ve dönemlerde nasıl ve nelerin kullanılacağını, gelen müşterimizin sorunlarını ve isteklerine cevap verebilme, mağazamızın tertip ve düzeni konusunda eğitimleri veriliyor ve yenilikleri her zaman takip etmelerini sağlamak konusunda gerek medya gerek firmalarımızdan takip etmelerini sağlıyoruz. Burada en büyük görev firma temsilcilerinde olduğunu da unutmamak gerekir.
Piyasa da gördüğünüz eksiklikler nelerdir?
Piyasalarda gördüğümüz en büyük eksiklik, bizlere ürün temin eden ithalatçı ve ya imalatçı firmaların daha fazla ürün satma politikaları ile aynı şehirde ilgili veya ilgisiz mağazalara ürün satmaları ve buna bağlı olarak haksız rekabeti ortaya çıkarmaları. Ürünlerin tabiri caiz ise ayaklar altına alınmasına ve değerinin düşmesine neden oluyorlar ve satışlar doğal olarak tüketicinin kafasının karışmasına neden oluyor.
2013 yılına dair piyasa öngörüleriniz nelerdir?
İthalatçı ve üretici firmaların sezon başında vermiş oldukları sözler yerine getirilirse ve bu firmaların satış ve fiyat koruma politikalarına uyulursa bu yılın 2.yarısının iyi geçeceğine inanıyorum.
İthalatçı ve üretici firmaların çalışma prensipleri hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Bebek sektöründe bayilik sistemi diye bir çalışma sistemi var. Var var olmasına da bayiliklerimizi alırken güvenle gönül rahatı ile alıyoruz. Aradan 1-2 ay geçiyor bakıyorsunuz birkaç tane daha noktada sizin bayi olduğunuz firmanın ürünleri sergileniyor. Burada bayii’i koruyamıyorlar. Bayi olmayan biri ürünü temin edebiliyor ve buna bir yaptırım yok. Yani bayi korunmuyor bir şekilde. Dolayısı ile fiyat politikası bozulmuş olup ortaya haksız rekabet çıkıyor.
Yurt genelinde şubeleşme adına çalışmalarınız var mı?
Düşünüyoruz fakat yalnızca düşünebiliyoruz! Çünkü piyasa koşulları buna en büyük engel.
Alım gücü açısından hangi hedef kitleye hitap ediyorsunuz?
Alım gücü açısından ayrım yapmadan her kitleye ulaşmaya çalışıyoruz.
Müşteri portföyünüzü artırmak için neler yapıyorsunuz?
En büyük reklamımız müşterilerimizdir. Buna inandık ve yanılmadık. Müşterilerimizin memnuniyeti duyulduğu zaman otomatik olarak müşteri portföyümüz artıyor. Zaman zaman yaptığımız kampanyalar buna iyi bir etken oluyor.
Sektörümüzün bugününü ve geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Mağazamıza gelen anne ve baba adaylarının istek ve taleplerini göz önünde bulundurarak bunu üretici veya ithalatçı firmalarımızla paylaşıyoruz, böylece istek ve talepler doğrultusunda bebek sektörü koleksiyonlarına kattıkları yeni ürünlerle anne ve babalara çok daha iyi cevap verebiliyorlar, böylece biz de bu gelişmelere âcizane yardımcı oluyoruz.
Size ürün tedarik eden firmaların sağladıkları müşteri hizmetlerini yeterli buluyor musunuz? Bu konudaki beklentileriniz nelerdir?
Bu konu çok hassas o yüzden yeterli bulmuyorum. Bizim mağazamıza bu güne kadar her hangi bir ürün hakkında eğitim vereceğiz diye birileri gelmedi. Aslında ekip olarak verilen eğitimlerle çok daha başarılı olacağımıza inanıyoruz.
Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor? Ürün alımı yaparken dikkat ettiğiniz kriterler nelerdir?
0-6 yaş grubuna hitap ediyoruz. Aldığımız ürünleri alırken her zaman daha kalitelisini almaya gayret gösteriyoruz. Fiyat ve günün modasına uygun renkleri ve güncel ürünleri mağazamızda bulundurmaya çalışıyoruz.
Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz?
Firmaların müşteri temsilcileri ile görüşerek, bayilik toplantılarına katılarak, fuarları kaçırmadan, Türkiye’nin dört bir yanından mağazalarla sürekli irtibatta kalarak sektördeki gelişmeleri takip ediyoruz.
Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?
Biz mağaza olarak her bütçeye hitap etmeye çalışıyoruz. Fakat bazı müşterilerimiz en iyi ve kaliteli markayı ucuza almak istiyorlar, bu durumda biz zor durumda kalıyoruz. Benim müşterilerimde önce fiyat +kalite önemli daha sonra marka.
Eklemek istediğiniz konular nelerdir?
Bizler CANER BEBE personeli olarak, geleceğin nesilleri için en iyi hizmeti ve en kaliteli ürünleri tüketicilerimize sunmaya ve hizmetini vermeye memnuniyetle devam edeceğiz.
