Çocuk Foni firmakurucu ortağı Göksenin Cesur, konsepti, faaliyetleri ve sektör hakkındaki sorularımızı cevapladı.
Göksenin Cesur: “Sektöre girecek girişimci perspektifinden bakarsak, e-ticaret sektörü de mağazacılık kadar başlangıç seviyesinde yatırım gerektiren bir iş kolu. Tedarikçi perspektifinden bakarsak, halen birçok marka e-ticarete önyargılı yaklaşıyor ve potansiyeli yüksek ilave bir satış kanalı olarak görmek yerine bayi ağlarını tehdit edici bir unsur olarak görüyorlar.”
Göksenin Cesur: “Türkiye istikrarlı büyümesini sürdürdükçe, internet sektörü çok daha hızlı bir büyüme performansı gösterecektir.”
Konseptinizin gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?
İTÜ Mezunuyum. 2000-2004 yılları arasında Amerika’da MBA’imi tamamladım ve farklı sektörlerde çalıştım. Türkiye’ye döndükten sonra da lojistik sektöründe uzun süre çalıştım. Bu süre zarfında 2009-2010 yıllarında iş için Bükreş Romanya’da yaşadım. 2012 yılında KOSGEB’in Girişimcilik kursunu bitirdim ve Girişimcilik Hibe Kredisini alarak kurumsal kariyer yerine girişimcilik kariyerimi takip etmeye karar verdim.
Cocukfoni.com ne zaman kuruldu? Ayırt edici özelliği nedir?
Çocukfoni, çocuk alışverişinde fırsat arayanlar için hazırlanmış bir özel alışveriş e-ticaret sitesidir. İnternete erişimi olan herkes kampanyaları takip edebilir ve e-posta adresi olan herkes siteye üye olabilir. Her hafta onlarca kampanyada ürün fırsatı sunan Çocukfoni, internet üzerinden zahmetsiz ve güvenli alışveriş hizmeti vermektedir.
Çocukfoni’nin temelleri 2011 Haziran ayında ortaya atıldı. Bir seneye yakın süren araştırma çalışmalarından sonra fiili çalışmalar 2012 Haziran ayında başladı. 3 aylık süre içinde ofis kurulumu, depo kurulumu ve web site üretimi tamamlanarak, Eylül 2012 tarihinde test yayınına başladı.
Çocukfoni’nin ayırt edici özellikleri arasında çocuklara yönelik etkinlikleri üyelerimiz ile buluşturmamız yer alıyor. Bunun dışında ürün teslimatı konusunda oldukça hızlı davranıyoruz. Siparişin hemen ardından 1-3 iş günü içinde ürünleri müşterilerimize ulaştırıyoruz.
Bebek ve çocuklara özel alışveriş sitelerinden farklı olarak üyelerimiz tarih kısıtlaması olmadan farklı kampanyaları tek sepette birleştirerek alışveriş deneyimini çok daha avantajlı bir şekilde tamamlayabiliyorlar.
Kurucusu kimdir? Yola çıkış hikâyesini, kısaca öğrenebilir miyim?
Çocukfoni markasının kurucu ortağı Göksenin Cesur olarak, o dönem 1 yaşında olan kızımın alışveriş ihtiyaçlarını pratik olarak karşılamanın yollarını araştırırken, kendi aralarında yaptıkları sohbetler sonucunda, çocuk ürünleri ve çocukları ile yapabileceğiniz etkinliklerin sunulduğu bir e-ticaret sitesi kurmaya karar verdim. Çocukların sesi olmak amacıyla yola çıkan marka “Çocuk” kelimesini, Yunanca’da ses anlamına gelen “foni” kelimesi ile birleştirerek, Çocukfoni ismini seçti.
Sitenizde anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?
En çok çocuk ve bebek giyimi ürünleri ile ayakkabılar ve oyuncak ürünleri ilgi çekiyor ve satılıyor.
Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı?
Internet sitelerine ürün tedariki, konvansiyonel mağazacılıktan çok daha farklıdır ve bu Pazar kendi dinamiklerine sahiptir. Öncelikle satış temsilcilerinin ürünlerini fiziksel olarak göremeyecek bir kesime sunulduğunu ve bunun için ürün görsellerinin ve açıklamalarının daha profesyonel ve detaylı olması gerektiğini bilmeleri gerekiyor.
İlaveten internetten alışveriş yapan ebeveynler çok daha hızlı bir şekilde evden veya işten siparişlerini verip ürünleri kapılarına kadar teslim alabiliyorlar. Dolayısı ile ürün ambalajları da daha sağlam ve mümkün olduğu kadar düşük hacimli olmalı.
Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada sitenizde çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?
Çocukfoni’yi başarılı kılmak için yüzde yüz müşteri memnuniyetini hedefliyoruz ve bu hedefe ulaşmak için gerekli yatırımları yaparak 
yenilikçi uygulamaları hayata geçiriyoruz. “Gülümseyin, her şey çocuklar için” sloganıyla ürün çeşitliliği, özel avantajlar, farklı kampanyalar, iade süreçlerinin kolaylığı, güvenilirlik, hizmet kalitesi, sosyal sorumluluk ve marka bilinirliğinde çocuk segmentinde özel alışveriş kulüpleri arasında liderliği hedefliyoruz.
Personelimiz Çocukfoni’de sunduğumuz ürünlerin piyasa fiyatları, özellikleri konusunda iş ortaklarımızdan aldığımız bilgiler doğrultusunda müşteri taleplerine cevap verebilecek temel bilgiye sahip oluyorlar. Müşterilerimizden detaylı soru gelmesi durumunda konuyu iş ortağımıza aktarıyoruz ve müşterimize e-posta ve telefon yolu ile cevap veriyoruz.
Ayrıca internetten alışveriş yapan kişiler bilinçli ve araştırmacı oluyorlar. Bir ürünü almadan önce fiyat kıyaslaması yapabiliyorlar, ürünü daha önce almış kişilerin yorumlarını okuyabiliyorlar ve kendi fikirlerini sosyal medyadan başkaları ile rahatlıkla paylaşabiliyorlar.
Piyasa da gördüğünüz eksiklikler nelerdir?
Sektöre girecek girişimci perspektifinden bakarsak, e-ticaret sektörü de mağazacılık kadar başlangıç seviyesinde yatırım gerektiren bir iş kolu. Tedarikçi perspektifinden bakarsak, halen birçok marka e-ticarete önyargılı yaklaşıyor ve potansiyeli yüksek ilave bir satış kanalı olarak görmek yerine bayi ağlarını tehdit edici bir unsur olarak görüyorlar.
2013 yılına dair piyasa öngörüleriniz nelerdir?
Hedefimiz, 2013 yılı sonuna kadar 100.000 üyeye ulaşmak. Türkiye istikrarlı büyümesini sürdürdükçe, internet sektörü çok daha hızlı bir büyüme performansı gösterecektir.
İthalatçı ve üretici firmaların çalışma prensipleri hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Örneğin tekstil sektöründe çalıştığımız tedarikçilerimiz aynı yetişkinler de olduğu gibi her yıl çocuk ürünlerinde yeni kreasyonlar çıkartıyorlar. Çocuk modası da trend renklerden, desenlerden, sporlardan hatta filmlerden etkileniyor. İthalatçı firmalar stoklu çalıştıkları için özellikle Çin’den gelen ürünler yerli üreticilere karşı fiyat avantajı yakalayabiliyor. Diğer taraftan yerli üreticiler ise çocuk modasındaki bu hızlı değişime daha çabuk adapte olup hızlı kreasyon çıkartabiliyorlar.
Satışlarınız hakkında rakamsal bilgi verir misiniz?
Çok yeni bir e-ticaret sitesi olduğumuz için şu an satış rakamlarını belirtmek çok zor. Üyelerimize her hafta farklı kampanyalar ve ürünler sunuyoruz. Örneğin bebek arabası ve puset sunduğumuz dönemlerde sepet tutarında ciddi artış gözlemliyoruz. Ağırlıklı bebek ve çocuk giyim ile ayakkabı satıldığı dönemlerde sepet ortalaması 35,40 TL diyebiliriz.
En çok sipariş aldığımız şehirler sırasıyla İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya. Büyük şehirlerin yanısıra Hakkari, Bitlis ve Diyarbakır’dan da sipariş geliyor.
Alım gücü açısından hangi hedef kitleye hitap ediyorsunuz?
Çocukfoni’nin ana hedef kitlesi öncelikli olarak ebeveynler ve ebeveyn adayları. Diğer yandançocuğu olmayan biri de doğum yapan arkadaşına çok uygun fiyata hastane çıkışı seti hediye alabilir. Veya etkinlik tarafında bir dede torununu pony at gezintisine götürebilir.
Üyelerimizin %82’si bayan. Dolayısı ile ağırlıklı bayanlar alışveriş yapıyor. Alım gücü açısından internetten alışveriş yapabilen kredi kartı olan her gelir grubu hedef kitlemize giriyor.
Müşteri pörtföyünüzü artırmak için neler yapıyorsunuz?
Kısa vadeli hedefimiz, ürün ve üye sayımızı her ay katlayarak arttırmak. Orta vade de ise hedefimiz Çocukfoni’yi tüm üyelerimizin her türlü ihtiyaç duyacakları ürünleri gerçek indirimli fiyatlara alabilecekleri ve iş ortaklarımızın hızlı büyümemize destek olacakları güvenilir bir markaya dönüştürmek.
Müşteri portföyümüz arttırmak için ağırlıklı olarak internet pazarlama kanallarını kullanıyoruz. Google ve Facebook reklamları, affiliate programları sık kullandığım pazarlama araçları.
Sizce sanal çocuk alışverişi Türkiye’de ne durumda?Ve ne yönde ilerleyecek?
2009’da 10 milyar TL olan e-ticaret hacmi 2010’da 15 milyar, 2011 sonunda ise 22,9 milyar TL’ye ulaştı, ortalama %45 büyüme oranına sahip. Bugün Türkiye’de 36 milyon internet kullanıcısı var. Türkiye bu sayı ile dünyada 12’inci, Avrupa’da ise 4’üncü sırada yer alıyor. Türkiye’de internetten alışveriş yapan 9 milyon kişi var (2015’de 15 milyona ulaşması öngörülüyor), yani kullanıcı sayısının %25’ini geçmiyor. Bu oran Amerika’da %62 seviyesinde. Dolayısı ile bir girişimci için e-ticaret büyüme potansiyelinin yanında düşük başlangıç maliyeti ile cezp edici bir alan.
Toplam 30 milyar TL civarındaki Türkiye hazır giyim pazarının yaklaşık %17’si 15 yaş altı bebek ve çocuk segmentine ait. Hazır giyim sektörü her yıl %1,5 büyürken, çocuk giyim sektörü %15’in üzerinden büyüme gösteriyor. Türkiye’de her yıl 1.3 milyon bebek doğuyor. Bebeklerin giyimden şampuanına, ayakkabısından oyuncağına ihtiyaçları hızlı büyüdükleri için süreklilik gösteriyor. Örneğin çocukların hızlı büyüme dönemlerinde her 3-4 ayda bir yeni ayakkabı ihtiyacı olabilir. Bayanların ayakkabı alma alışkanlığından çok daha yüksek bir rakam.
Sizce çocuk alışverişinin internetten yapmanın faydaları nedir?
En büyük avantajı üyelerin %90’a varan indirimli ürünleri satın almaları. Buna ilaveten internetten alışveriş yapan ebeveynler çok daha hızlı bir şekilde evden veya işten siparişlerini verip ürünleri kapılarına kadar teslim alabiliyorlar. Dolayısı ile tasarruf ettikleri zamanı çocukları ile geçirebiliyorlar. Ayrıca internetten alışveriş yapan kişiler bilinçli ve araştırmacı oluyorlar. Bir ürünü almadan önce fiyat kıyaslaması yapabiliyorlar, ürünü daha önce almış kişilerin yorumlarını okuyabiliyorlar ve kendi fikirlerini sosyal medyadan başkaları ile rahatlıkla paylaşabiliyorlar.
Çocuklara yönelik ürünler satan farklı siteler var. Sizin onlardan temel farkınız nedir?
Çocuk ürünleri satan sitelerden en önemli farkımız, çocuklara yönelik etkinlikleri de üyelerimize sunuyor olmamız. Sunduğumuz ürünler ve etkinlikler 0-14 yaş aralığında geniş bir kesime hitap ediyor. Üyelerimiz kısa bir süre sonra etkinlik segmentindeki fırsatlar ile daha sık karşılaşacaklar. Bununla birlikte her geçen gün portföyümüze yeni markalar eklenmekte. Çocukfoni üyeleri 200’ün üzerinde marka ve 5000’in üzerinde ürünü sitemizde bulabilirler.
Ayrıca, alışveriş sürecini üyelerimiz için olabildiğince basit ve akıcı hale getirdik. Örneğin üyelerimiz tüm kampanyalardan beğendikleri ürünleri tek sepette satın alabiliyorlar. Siparişlerin bebekler ve çocuklar için olduğunu göz önünde bulundurursak, kampanya süresi bitmeden ara ürün tedariki ile siparişleri 1-3 iş günü içerisinde en hızlı şekilde kargo’ya yetiştiriyoruz.
Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor? Ürün alımı yaparken dikkat ettiğiniz kriterler nelerdir?
Sattığımız ürünler 0 -14 yaş arasındaki bebek ve çocuklara ve annelere hitap ediyor.
Bebek ürünleri satmak büyük sorumluluk istiyor. Ürün seçerken materyali, boyası, alerji riski gibi birçok kritere dikkat ediyoruz. Marka seçerken, bilinirliğine, müşteri memnuniyetine, üretildiği yere,tüketicilerden şikâyeti olup olmadığına bakıyoruz. Her üretici ile birebir görüşüyoruz. Bunları yaptıktan sonra en önemli kriterimiz markayı ve ürünü kendi çocuğumuz için kullanıp kullanmayacağımız. İçimize sinmeyen hiçbir markayı ve ürünü Çocukfoni’de üyelerimize sunmayız.
Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz?
Öncelikle çocuk segmentinde faaliyet gösteren başarılı yurtdışı girişimleri yakından takip ediyoruz. İnternet sektöründe teknoloji çok hızlı gelişiyor ve buna ayak uydurmak için çok iyi yazılım ekibine ihtiyacınız var. Bu konuda ekibimize güveniyoruz ve gerek yazılımımızı gerekse süreçlerimizi sürekli geliştiriyor ve iyileştiriyoruz.
Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?
Bazı uzmanlar internette günlük olarak yükselen satış rakamlarının o sitenin değil fiyatların başarısı olduğu yönünde uzlaşıyorlar. Burada soru ürün marka fiyat kıyaslaması mı yoksa internet sitesinin marka algısı mı? İnternette ürün fiyatlarını kıyaslamak çok kolay. Bunun yanında site güvenliği ve kargo da çok nihai tüketicinin marka ve fiyattan sonra satın aldığı platform da kararını etkileyen kriterler. Dolayısı ile marka bilinirliğine ulaşmak ve kalıcı olmak isteyen bir e-ticaret sitesi öncelikle nihai tüketicinin güveneceği bir marka olmalı, onun yanında insanların çok sık başvurduğu ürünlerde de iyi fiyat vermek durumunda.
Kosgeb’den ne kadarlık destek aldınız?
KOSGEB’in Girişimcilik kursunu bitirdim, iş planı hazırladım ve kurula sundum. Onay işleminden sonra 27.000 TL hibe kredisini almaya hak kazandım. KOSGEB parayı size direk vermiyor, iş planında sunduğunuz harcamalar ve belli kriterlerdeki masraflar için ödemeyi yaptıktan ve ispat ettikten sonra geri alıyorsunuz. 24 aya kadar destek devam ediyor. Dolayısı ile şimdilik belli bir tutar belirtmek yanlış olur çünkü desteği almaya devam ediyorum. Ayrıca SGK’dan da yeni istihdam için SSK prim teşviki aldım. Şunu belirtmekte fayda var, devlet desteklerini alabilmek için vergi borcunuz olmaması ve primlerinizi zamanında ödemeniz gerekiyor. Yani firmanızın sicili temiz olmalı.
Hibe kredisi almak uzun, zorlu ve yoğun dokümantasyon gerektiren bir süreç. Her ay belli kurumlarda girişimcilik eğitimi veriyorum ve yakın zamanda ücretsiz, ev hanımlarına internette kolay satış nasıl yapılır seminerleri vermeye başlayacağım.
Sosyal sorumluluk projelerinizden bahseder misiniz?
Çocukfoni faaliyete geçtiği ilk günden itibaren her sipariş kutusu içerisinde farklı bir vakfın broşürünü üyelerine ulaştırıyor. Buna ilaveten Ocak ayı içerisinde TOÇEV ile ortak bir proje hayata geçirdik. Çocukfoni’den yapılan her alışverişte TOÇEV’e bir kitap bağışlayarak, üyelerimize kendi isimlerinde özel TOÇEV imzalı bağış sertifikaları ulaştırdık.
Ünlü tasarımcı Afitap Tufan’ın Türkiye Korunmaya Muhtaç Çocuklar Vakfı’na özel olarak tasarladığı “Bir Demet Sevgi” bileklikleri, Anneler Günü’ne özel olarak satışa sunduk ve bilekliklerden elde edilecek olan tüm gelir Koruncuk’lara destek olmak üzere bağışladık.
Sosyal sorumluluk noktasında daha aktif çalışmalar yapmayı, “önce çocuk” düşüncesi ile çocuklara ve ailelerine yarar sağlayacak tüm sosyal sosyal sorumluluk projelerine destek vermeyi amaçlıyoruz.
