40 yılı aşkın süredir Saraçhane Haşim İşcan Geçidi’nde sektöre hizmet veren Kaya Erzincan Pazarı firma ortağı Ufuk Demirhan ile sektöre dair bir röportaj yaptık.
Piyasamızda en büyük sıkıntı satış sonrası desteğin yeterli olmamasıdır. Satılan ürünlerde meydana gelen kırılma ve bozulmalara karşı servis hizmeti olmaması perakende müşterilerimize iyi hizmet veremememize neden oluyor. Bu da satışlarımızı olumsuz etkileyen bir unsurdur.
Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?
Firmamız 1970 yılında babam Abdullah Kaya Demirhan ve amcam tarafından kuruldu. İstanbul-Saraçhane Haşim İşcan Geçidi’nde ayakkabı, bisiklet ve bebek arabası ticareti yaparak bu işe başladılar. Saraçhane’de ilk ticareti yaparak bu piyasanın öncülüğünü yapmışlardır. Bugün de ben ve ağabeyim babamızın bize bıraktığı bu şirketin başındayız.
Perakende mağazanızda anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?
Son dönemde anne ve babalar oto koltuğu, bebek arabaları, bebek yatakları, bisiklet ve akülü arabalarına daha çok ilgi göstermektedirler.
Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı?
Bizleri ziyarete gelen satış temsilcilerinin birçoğu tecrübeli ve bilgili arkadaşlar. Gerekli bilgileri kendilerinden alabiliyoruz.
Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?
Mağazamızda çalışan personelimiz, tecrübeli ve deneyimli arkadaşlarımızdan oluşuyor. 11 yıldır yanımızda çalışan personelimiz var. Yeni ürünlere ilişkin bilgileri ithalatçı firmaların satış temsilcilerinden yada servislerinden öğreniyorlar.
Piyasa da gördüğünüz eksiklikler nelerdir?
Piyasamızda en büyük sıkıntı satış sonrası desteğin yeterli olmamasıdır. Satılan ürünlerde meydana gelen kırılma ve bozulmalara karşı servis hizmeti olmaması müşterilerimize iyi hizmet verilememesine neden oluyor. Müşteri hizmetlerinde her zaman eksiklikler olabilir elbette. Fakat karşılıklı iyi niyetle çalışarak eksiklikleri gidermek zorundayız. Ayrıca diğer bir konu ise ürünün nihai tüketiciye tanıtım çalışmalarında eksiklik görüyoruz. Tedarikçi firmalar, radyo, gazete gibi tanıtıcı vasıtalar aracılığıyla reklamlar yaparak satışlarımızın artmasına destek olmalıdırlar. Neticede biz burada daha çok orta sınıf gelir düzeyine sahip müşterilerimize hitap ediyoruz.
Yıl sonuna kadar piyasa öngörüleriniz nelerdir?
2013 yılının başından beri piyasada bir durgunluk mevcut. Ciddi zararlar görmeden yolumuza devam edebilmeyi ümit ediyoruz.
Sektörümüzün bugününü ve geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Sektörümüz ekonomik sıkıntılardan ve krizlerden en az etkilenen sektördür. Bugün iyi bir yerde olduğunu düşünüyorum ve ilerisi için çok daha ümitliyim. Çünkü genç bir nesil yetişiyor.
Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor? En çok tüketilen ürün grupları nelerdir?
Yeni doğan bebek araç gereç grubundan, yetişkin bisikletlerine kadar geniş bir ürün yelpazesine sahibiz. Kaliteli ürünleri tercih ediyoruz.
Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz?
Sektördeki gelişmeleri internet, dergi, reklam ve ithalatçı firmaların senelik programlarından takip ediyoruz.
Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?
Nihai tüketici kaliteli ürünü iyi bir fiyatla almak istemektedir. Tabi ki marka ve kalite her zaman için dikkat edilmesi gereken konulardır.
Eklemek istediğiniz konular nelerdir?
Sektörümüz sönmeyen bir güneştir. Işığımızı iyi muhafaza etmeliyiz.
