“Ailecek Barış Bebe’yi özenle büyüttük” diyen Barış Bebe Çocuk Gereçleri Firması Yönetim Kurulu Başkanı Serpil Barış ile firmanın bugünlere gelişini anlattığı ve sektöre yönelik görüşlerini belirttiği bir röportaj gerçekleştirdik.
Firma temsilcilerinin müşteri ilişkileri konusunda eğitim eksiklikleri olduğunu düşünüyorum. Müşteri motivasyonuna dayalı, sevgi, ilgi ve bilgi yüklü alışverişlerin her iki tarafa da maddi-manevi doyum sağlayacağı konusunda bilinçlendirilmelerinin gerekliliğine inanıyorum. Eşitlik ilkesinden sapmadan, ayrımcılık yapmadan, haksız rekabete sebebiyet vermeden, tüm müşterilerine hizmet verebilmeleri en büyük dileğimizdir.
Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?
Firmamız, 1972 yılında babamız “Muzaffer BARIŞ” tarafından kuruldu. ”Barış Bebe”, Kemeraltı Çarşısı Salepçioğlu İş Hanı’nda doğdu. Ailecek “Barış Bebe’yi” özenle büyüttük. Sevgiyle beslenen, müşterilerimiz tarafından ilgiyle büyütülen “Barış Bebe” çok geçmeden emeklemeye başladı. “Barış Bebe” 2002 yılının bir sonbahar gününde, yürüye yürüye kendini Kemeraltı Çarşısı ve Şekerciler Çarşısı’nda buldu. “Barış Bebe” başarının temel prensipleri olan sevgi-bilgi-doğruluk-güven-çalışmak ilkelerinden ödün vermedi.
Gün geçtikçe tecrübe kazanan “Barış Bebe”, bir gün koşa koşa Kemeraltı Çarşısı Kızlarağası yakınındaki büyük mağazaya geldi. Güvenilir, huzurlu ve de sevgi dolu alışverişin tek adresi olmayı hep başardı.
Perakende mağazanızda anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?
Bebeklerinin ihtiyaç duyabilecekleri her ürün anne-babaların ilgisini çekmektedir. Özellikle bebe çeyizini hazırlarken duydukları heyecana tanık olmak ve bu heyecanı paylaşmak bizi mutlu ediyor.
Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor? En çok tüketilen ürün grupları nelerdir?
Mağazamızda, yaşam yolculuğuna “merhaba” diyerek umutla yola çıkan 0-3 aylık bebeklerimizden başlayarak, 3 yaş grubuna kadar hitap eden ürünlerimiz beğeniye sunulmaktadır. Bebeğin giysileri, bakım ürünleri ve arabaları – bebe oyun parkları anne-baba adayları tarafından özenle seçilmektedir.
Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı?
Firma temsilcilerinin müşteri ilişkileri konusunda eğitim eksiklikleri olduğunu düşünüyorum. Müşteri motivasyonuna dayalı, sevgi, ilgi ve bilgi yüklü alışverişlerin her iki tarafa da maddi-manevi doyum sağlayacağı konusunda bilinçlendirilmelerinin gerekliliğine inanıyorum. Eşitlik ilkesinden sapmadan, ayrımcılık yapmadan, haksız rekabete sebebiyet vermeden, tüm müşterilerine hizmet verebilmeleri en büyük dileğimizdir. Bana göre temeli sağlam olmayan köprüler her zaman yıkılmaya mahkumdur. Satış temsilcilerimizin bu konuda biraz daha emek vermeleri gerekmektedir.
Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?
Bilgilendirme çalışmalarımız genellikle satış temsilcilerinin ürünler hakkında brifing vermeleri ve ürün katalogları aracılığı ile olmaktadır. Fakat bu eğitimlerin daha sıklıkla ve de daha geniş kapsamlı olmasını arzu ediyoruz.
Piyasa da gördüğünüz eksiklikler nelerdir?
Hızlı erişim araçlarından olan internet aracılığıyla yapılan alışverişler gün geçtikçe artmaktadır. Firmalar, hiçbir emek harcamadan, sıfır sermaye ile yola çıkan, riski hiç olmayan, ekonomiye katma değeri çok az olan, haksız rekabet ederek yolumuzu tıkayan internet satıcıları ile ilgili tedarikçi firmalarımızın radikal kararlar almaları gerektiğini düşünüyorum.
Yıl sonuna kadar piyasa öngörünüz nelerdir?
Daralan ekonomi, küçülen cüzdanlar, kabarık kredi kartları, haksız rekabet, bölünerek çoğalan bebe mağazaları, iştahsız müşteriler, küçülen pasta dilimleri… Bu yılki öngörümüzdür diyebilirim ama gelecek için yine de umutluyuz…
İthalatçı ve üretici firmaların çalışma prensipleri hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Onların çalışma prensipleri konusunda pek fikrimiz yok ama gördüğüm kadarıyla tedarikçilerimiz aşırı hırsları nedeni ile bazen kendi bindikleri dalı kesebiliyorlar.
Ürün alımı yaptığınız firmaları ve sattığınız ürünleri tercih ederken de nelere dikkat ediyorsunuz?
Firmanın güvenirliği, ürün yelpazesinin genişliği ve kalitesi, satış sonrası hizmetin devamlılığı bizim için önemlidir.
Alım gücü açısından hangi hedef kitleye hitap ediyorsunuz?
İzmir’in kalbi Kemeraltı Çarşısı’nda çalıştığımız için, yüreğimiz de mağazamız da her kesime açıktır.
Müşteri pörtföyünüzü artırmak için neler yapıyorsunuz?
Bu konuda internetten yararlanmayı düşünüyoruz. Ayrıca heyecanımızı kaybetmeden, müşterilerimizin güvenini koruyarak, kulaktan kulağa pazarlama yolunu benimseyerek yolumuza devam etmek istiyoruz.
Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz? Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?
Sektördeki gelişmeleri fısıltı gazetesinden ve internetten takip ediyoruz. Marka mı fiyat mı derseniz, sosyoekonomik etkenler önemlidir. Alt ekonomik grup için tabi ki fiyat önemlidir. Diğer kesim için ise her ikisi de önemlidir. Neticede herkes fiyatı göz önünde bulundurarak alım yapıyor.
Sosyal sorumluluk projeleriniz var mıdır?
Tüzüğü tarafımızdan hazırlanmış, “Barış bebe” çalışanlarınca kurulmuş, ”Kalpten Kalbe Sevgi Derneği” Yaradan’ın sevgisinden meydana getirdiği tüm varlıkları sevmekte, onları bağrına basmakta ve de maddi-manevi ihtiyaçlarına cevap vermektedir.
