Kütahya’da 12 senedir Pierre Cardin çatısı altında bebek ve çocuk sektörüne hizmet veren Tarhan Bebe Market çocuk gereçleri mağazalarının sahibi İsmail Tarhan Bey sektöre ilişkin görüşlerini bizlerle paylaştı.
İsmail Tarhan: Yurt genelindeki müşterilerimize internet üzerinden www.bebekgereci.com adresimizle zaten ulaşıyoruz. İnternet satışlarımızda da müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için internet satışlarımız iyi durumda.
Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?
Şirketimiz 1994 yılında kurulmuş olup 2001 yılında bebek sektörüne adım atmıştır. Çinisiyle ünlü Kütahya’mızın, leblebisiyle ünlü Tavşanlı ilçemizde ilk bebek mağazamızı 140 m2 olarak açtık. İkinci şubemizi 2008 yılında yine Tavşanlı’da 260 m2’lik bir mağaza olarak açtık. Üçüncü şubemizi ise Kütahya ilinde 320 m2 olarak açmış bulunmaktayız. Toplamda 720 m2’lik mağaza ve 800 m2 depo alanımız ile bir dünya markası olan Pierre Cardin çatısı altında bebek araç gereç ve çocuk ürünleri sattığımız firmamızda, “www.bebekgereci.com” ismiyle, internet sitemiz üzerinden de satış yaparak müşterilerimize hizmet etmenin gururunu ve sektörde 12. yılımızı doldurmanın sevincini yaşıyoruz.
Perakende mağazanızda anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?
Dönemsel olarak değişim gösteren ürün yelpazesindeki ürün gruplarının başında akülü arabalar, bebek arabaları, oyun parkları, bebek çeyiz grubu ve oyuncaklar müşterilerimizin ilgi gösterdikleri emtia çeşitleri arasındadır fakat en yoğun ilgiyi pratik ve katlanabilir olduğu için bebek oyun parkları görmektedir.
Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor? En çok tüketilen ürün grupları nelerdir?
Tekstil’de 0-3 yaş grubuna, çocuk ve bebek gereçlerinde 0-8 yaş grubuna hitap eden firmamızda en çok tüketilen ürün grupları; anne ve babaların güvenini kazanmış, sağlık ve hijyenik koşullarını daima ön planda tutan ve sattığı ürünün arkasında duran markaların ürünleridir. Bunlar çeşit olarak özellikle yazın satışını daha fazla yaptığımız uzaktan kumandalı akülü arabalar, bebek arabaları, bisiklet, oyun parkları oyuncaklar, bebe çeyizi gibi ürünlerdir.
Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı?
Satış temsilcilerimiz bizlere sektördeki yenilikleri bildiren ve firmalarla bağlantı kurmamızı sağlayan halkanın birer parçasıdır. Kendileri işleri konusunda hem uzman, bilgili hem de sektörün nabzını tutabilen arkadaşlarımızdır.
Ürün pazarlamaya gelen firma temsilcileri ile ilgili olarak görüşleriniz nelerdir?
Mağazamıza gelen satış temsilcilerimiz kendi işleri konusunda hem deneyimli hem de bilgili arkadaşlarımızdır. Öyle de olmak zorunda olduklarını düşünüyorum. Tecrübesiz ve satış deneyimi olmayan satış temsilcisinin de sektörde tutunabileceğini sanmıyorum. Artık bizler ticaret yaptığımız için, kaliteli ve güvenilir firmalarla çalışmayı arzu ediyoruz. Çünkü kaliteli bir firmanın satış temsilcisi de eğitimli ve sağlam oluyor. Kendilerinden son derece memnunuz. Kendilerine sizin aracılığınız ile yaptıkları özverili çalışmalardan dolayı teşekkür ederim.
Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?
Tarhan Bebe Market olarak 12 yıldır sektörün içindeyiz ve 10 yıldır kalitenin öncüsü olan marka Pierre Cardin ile birlikte çalışıyoruz. Bunun yanında diğer kaliteli markaları da bünyemizde bulunduruyoruz. Ürün yelpazesini artırarak seçkin markalarla çalışıyoruz. Markalarımız arasında Pierre Cardin-Crystal Baby-Prego Baby-Massimo Ricco-Johnson Baby-Exor Baby gibi markalar yer almakta. Kaliteli ürünlerimizle müşterilerimizin bağlantısı olan personelimizin eğitimi de bizim için son derece önemli. Mağazada çalışan personelimiz ve bizler gerekli olan bilgi ve donanıma sahibiz. Yeni çıkan ürünlerdeki eksikliklerimizi de firmaların fuar ve toplantılardaki ürün tanıtımlarını yakından takip ederek ve satış temsilcilerimizden gidermeye çalışıyoruz. Satış temsilcilerimizin numune olarak yanında getirdikleri ürünün özellik bilgilerini anında personelimize aldırmaya gayret gösteriyoruz. Çünkü çalışanlarımızın da görsel olarak aldıkları bire bir eğitimin ürün satışında müşteriye karşı çok etkili olduğunu düşünüyoruz.
Tedarikçi firmalarınız size sağladıkları ürünlerle ilgili sizin satış personelinize gerekli bilgilendirmeyi yapıyorlar mı? Bu konudaki ihtiyacı nasıl karşılıyorsunuz?
Firmalardan ürünlerle ilgili aldığımız bilgilendirmeler değişiklik gösterebiliyor. Pek çok firmamızdan gerekli desteği ve bilgilendirmeleri alıyoruz. Ticaretine önem veren ciddi firma ve markalarla çalışmanın avantajını yaşıyoruz. Tedarikçi firmalarımızın bize vermiş olduğu eğitim ve mal satışından sonraki geri hizmet konusu da bizler için olduğu kadar müşterilerimiz içinde çok önemli. Birinci ilkemiz müşteri memnuniyeti ve kalite olduğu için, sattığı malın arkasında duran firmalarla çalışmayı arzu ediyoruz ve müşteri memnuniyetsizliği yaşamamak içinde mal alımlarımızda bu konuya çok dikkat ediyoruz.
Piyasada gördüğünüz eksiklikler nelerdir?
Tüketicinin kaliteyi ucuza almak isteyişine paralel olarak firmaların satışa sunduğu alternatif ürünlerin piyasada oluşturduğu etkileri araştırmak gerekir ki bu, firmalar adına piyasada bazı eksiklikleri gündeme getirmektedir. Bazı firmaların ürün yelpazesindeki eksiklikleri, bazı firmaların servis ve yeterli yedek parçaları bünyelerinde bulundurmamaları, zaman zaman biz bayileri ve tüketicileri zor durumda bırakmaktadır. Çünkü hızla gelişen bebek sektöründe özellikle bebek arabalarında, modeller çok çabuk bir şekilde değişmektedir. Firmaların görevi sadece garantili olarak sattıkları malları garanti süresi içinde sattıkları ürünlerin yedek parçalarını bulundurmaları servis hizmetini vermeleri değildir. Bu zaten onların görevidir. Önemli olan en az 4-5 yıl yedek parça teminini sağlamalarıdır. Satışı yapılan ürün kaliteli olduğu için kolay yıpranmamaktadır. Sadece örnek olarak veriyorum, teker kırılmasından dolayı bebek arabasının veya ürünün çöpe atılmasına gönlüm razı gelmiyor. Bunu Milli servet olarak görmek gerekir diye düşünüyorum. Tedarikçilerimizin bu konuyu dikkate almalarını tavsiye ediyorum.
Yılsonuna kadar piyasa öngörüleriniz nelerdir?
Artık ülkemizde ve dünyada alışverişin şekli değişmiş durumdadır. İnternet üzerinden yapılan satışlar, her yıl periyodik olarak artış göstermektedir. Bu sebeple internet satışı, perakende olarak satış yapan firmaları etkilemiş durumdadır. Ekonominin biraz daha hızlanması ve canlanmasının, bebek gereçleri sektörüne yansıması noktasında daha olumlu olacağı kanaatindeyim. 5 yılı aşan internet alışverişi tecrübemizle, stok durumunun önemli olduğu düşüncesindeyim. 2013 yılı için tedarikçi firmaların yapmış olduğu ürün gamı çerçevesinde, satın almış olduğumuz ürünlerin pazarlanmasında sıkıntı çekeceğimizi sanmıyorum ama tüketici gelir seviyesindeki artışın işlerimizi olumlu şekilde artıracağına inanıyorum. İnşallah 2013 yılı da hepimiz için hayırlı ve bol kazançlı geçer temennisinde bulunuyorum.
İthalatçı ve üretici firmaların çalışma prensipleri hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Ülkemizin ekonomik durumu ve vatandaşımızın alım gücü gün geçtikçe iyileşme göstermektedir. Bu iyileşme bundan sonra daha da hızlı bir şekilde artacaktır. Ülkemizin IMF ile borç alma ilişkisi bile bitmiştir. Güçlü bir Türkiye’ye, güçlü bir ekonomiye sahip olmamız için önümüzde hiç bir engel kalmamıştır. Ülkemiz eskisi gibi sık sık ekonomik krizlerle boğuşmamaktadır. Bundan dolayı ithalatçı ve üretici firmalarımızın özgüven sahibi olmaları, kendilerine güvenmeleri, ürettikleri ve ithal ettikleri mallarda alım gücüne göre bir fiyat yapılandırmasına gitmeleri, ürün çeşitliliğini artırarak ürün kalitesinden ödün vermeden, ürettikleri malları geleceğimiz olan yavrularımızın kullanacaklarını unutmadan, yaptıkları işin sorumluluğunda olup, diğer rakiplerinin önüne geçmeleri, en önemlisi de ülkemizde ithalatın fazla olmasından dolayı ürettikleri malları ihracata satmaları, ayrıca kaliteli ürünleri hesaplı bir şekilde biz perakendecilerin üzerinde tüketicilerle buluşturmaları gerekiyor.
Her firma kendi satış politikası ve pazarlama prensiplerine bağlı olarak, gerek toptan mal satışı yaparak, gerekse bayilik anlaşmaları yaparak ticaretlerine devam etmektedirler. Kendilerine başarılar diliyorum.
Ürün alımı yaptığınız firmaları ve sattığınız ürünleri tercih ederken de nelere dikkat ediyorsunuz?
Öncelikle bayisi olduğumuz markaların ve firmaların ilkeleri doğrultusunda kalite bizler için çok ön plandadır. Standartlara uygun, özellikle insan sağlığını olumsuz yönde etkilemeyecek ürünler hep tercihimiz olmuştur. Bizim ilkemiz, müşterilerimizin bizi tercih edip Tarhan Bebe Market’ten veya internet sitemiz üzerinden alışveriş yapmaları durumunda kesinlikle mağdur olmamalarıdır. Satış amacımızın içinde para kazanmak var ise de, müşteri memnuniyeti daha fazla ön plana çıkmaktadır. Bundan dolayıdır ki, www.bebekgereci.com sitemizde yapmış olduğumuz satışlarla ilgili olarak internette hiç bir şikayet bulunmamaktadır. Satışı yapılan ürünlerde çok nadir olarak problem yaşanması durumunda birebir kendim ilgilenir, müşterinin sorununun acil olarak çözülmesi konusunda zamanla yarışırım. Sık sık internet sitemle ilgili bir şikayet var mı diye gözden geçiririm. Allah’a şükür şimdiye kadar çözemediğimiz bir sorun olmadı. Tüm yaşadığımız sorunları firmalarımızın desteğiyle ve serviste çalışan arkadaşlarımızın özverili çalışmalarıyla gidermeyi başardık ve bundan sonra da inşallah başarmaya devam edeceğiz…
Yurt genelinde şubeleşme adına çalışmalarınız var mı?
Şube sayımız şu an itibariyle 3 adettir. Bu rakam bölgemizde belki çoğalabilir. Yurt genelindeki müşterilerimize internet üzerinden www.bebekgereci.com adresimizle zaten ulaşabiliyoruz. İnternet satışlarımızda da müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için internet satışlarımız Allah’a şükür iyi durumda. Bunun için diğer şehirlerde şubeleşmeyi şuan için düşünmüyoruz. Yurtiçindeki müşterilerimizin internet üzerinden bizi satış konusunda desteklemeleri devam ettiği sürece de başka şehirlerde şubeleşmeyi düşüneceğimizi sanmıyorum.
Alım gücü açısından hangi hedef kitleye hitap ediyorsunuz?
Tüketicinin alım gücüne göre alternatif ürünlerimiz mevcut. Tarhan Bebe Market olarak tüm hedef kitlelerine hitap edecek ürün yelpazesine sahibiz. Alt gelir grubu için ucuz, üst gelir grubu içinde daha kaliteli ürün gruplarımız mağazalarımızda ve internet sitemizde mevcuttur.
Müşteri portföyünüzü artırmak için neler yapıyorsunuz?
Öncelikle müşteri memnuniyeti doğrultusunda yeni ürünleri marketimizde bulunduruyoruz. Kendimizi yenileyerek, kurumsallaşmayı ve markalaşmayı ön planda tutuyoruz. Bunun yanı sıra olmazsa olmaz ilkemiz kalite. Çünkü rahmetli dedemin bizlere söylemiş olduğu birkaç sözü hiç aklımdan çıkarmıyorum.
- ”Ucuz mal alacak kadar zengin değilim.“
- ”Ucuz etin suyu kara olur.”
- “Ucuzdur, vardır bir illeti. Pahalıdır, vardır bir hikmeti.”
İşte bu sözlerin doğrultusunda, satışlarımızda müşterilerimizi daha kaliteli olan ürünlere yönlendirmeye çalışıyoruz. Kendi ihtiyaçlarım doğrultusunda da bu ilkelere uymaya özen gösteririm.
Sektörümüzün bugününü ve geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Her anı canlı ve hareketli olan, hızlı gelişen, takip edilemeyen bir sektörün içindeyiz. Müşterilerimizin alım gücüne göre daima yenilikleri ve sektördeki değişiklikleri yakından takip etmemiz gerekiyor. Geleceği her zaman var olan ve var olacak olan bebek gereçleri için umutlu ve heyecanlıyız. Sektörümüzde her yıl farklı ürünler üretilmekte ve ithal edilmektedir. Bu da her yıl ürün çeşitliliğini artırmaktadır. Rekabet güzeldir, nihai tüketiciye yansır ama firmaların haksız ve acımasızca yaptıkları rekabet kendilerine maddi olarak zarar vermekte ve bu zarar bizlere ve müşterilerimize de zaman zaman yansımaktadır. Biz perakendeciler arasında da rekabet yaşanmaktadır. Maalesef satın aldıkları ürünleri alış fiyatına satan veya çok az bir karla satıp kar etmeyi düşünen arkadaşlarımız var. Aslında kendilerine zarar verdiklerini anladıklarında iş işten geçmiş oluyor. Maalesef işlerinden oluyorlar. Gelir gider dengesini kuramayan ve yıllık bazda planlamalarını yapmayan, maliyet hesabı yapmayan işletmeler maalesef sırayla piyasadan çekilmek zorunda kalıyor. Bu olayda beni gerçekten üzmektedir.
Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz?
En başta söylemeliyim ki derginiz de çıkan haberleri, sektörsel gelişmeleri ve yeni yeni ön plana çıkan firmaların ürünlerini dikkatle takip ediyorum. Bilgilenmemiz açısından sektörsel dergi ve mecmuanın çok daha önemli olduğu günümüzde yapmış olduğunuz özverili çalışmanın çok etkili bir yol olduğu aşikardır ve bu çalışmalarınızdan ve sektöre yapmış olduğunuz katkılarınızdan dolayı sizleri kutluyor ve teşekkür ediyorum. Bundan sonraki çalışmalarınızda da başarılar diliyorum. Ayrıca firmaların bizlere bildirimlerini ve internet üzerinden sektördeki gelişmeleri de takip ediyorum. Sektördeki gelişmelerin takip edilmesinin kendimize ve müşterilerimize de fayda ve kazanç sağlayacağı düşüncesindeyim.
Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?
Her ikisi de. Alım gücü fazla olan tüketiciler için markanın ve kalitenin ön plana çıktığını, alım gücü düşük olan tüketiciler için fiyatın ön plana çıktığını görmekteyiz. Amacımız her iki müşteri grubumuza da markalı ve kaliteli ürünü en hesaplı şekilde sunmaktır.
Eklemek istediğiniz konular nelerdir?
Eklemek istediğim konu sadece olmasını arzuladığım bir temennidir. Çocuk ve bebek gereçleri sektöründe faaliyet gösteren firmalarımızın ortak bir çatı altında toplanıp, sektörün sıkıntılarını, sektörün daha da ileriye nasıl taşınabileceğini, üretilen malların belirli bir kalitede olup olmadığının araştırılmasını sağlayacak bir platformun birlikteliğin olmasını temenni ediyorum.
