Güneş Bebe Firma Sahibi Zuhal Çam ile firmaları ve anne, bebek ve çocuk ürünleri sektörü hakkında bir söyleşi yaptık.
Zuhal Çam: “Piyasamız içerisindeki tüm yenilikleri takip ediyor ve bu yenilikleri en kısa sürede müşterilerimize sunuyoruz.”
Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?
Firmamız 2009 yılında kuruldu. Eşimle beraber yenilikleri takip ederek öz sermayemizle emin adımlarla ilerliyoruz.
Perakende mağazanızda anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?
Anne ve babalar günümüzde daha bilinçli. Çünkü internetten ürünleri ve özelliklerini araştırarak geliyorlar. Yalnız ilgi gösterdikleri ürünler ebeveynlerin ekonomisine göre yani alım gücüne göre değişkenlik gösteriyor. En çok ilgiyi tamamen çift yönlü bebek arabaları ve oyun parkları görüyor.
Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı?
Genel olarak iyi bir köprü kurabiliyorlar. Piyasa ile ilgili tüm yeni haberleri bize iletiyorlar. Çalışmaları ve ürünler hakkında bizlere bilgi veriyorlar. Önerilerimizi dikkate alıp firma sahiplerine iletiyorlar. Ama firmasına göre de değişiyor. Genel olarak üstlerine düşeni yapıyorlar.
Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?
Eğitim her alanda ve her sektörde tabi ki şart. Ebeveynler mağazalara geldikleri zaman ürünler hakkında tam ve detaylı olarak bilgi sahibi olmak istiyorlar. Bizler de bu noktada ürünlerin özelliklerini tam ve eksiksiz olarak ebeveynlere anlatmak zorundayız. Bu nedenle ürünlerin tüm özelliklerini ve nasıl kullanılması gerektiğini bilmek zorundayız. Zaten bunu yapamazsak o ürünü asla satamayız.
Piyasa da gördüğünüz eksiklikler nelerdir?
Araç-gereç piyasası oldukça küçük. Bu sebeple rekabet çok yüksek. Aslına bakarsanız biz mağazacıların en büyük sıkıntısı internet siteleri ve haksız rekabet. Bizler vergimizi ödüyor, müşterilerle birebir ilgileniyor, en önemlisi emeğimizi harcıyoruz. Fakat internet satışları hiçbir vergi vermeden, müşteriyle muhatap olmadan ve en önemlisi hiçbir emek harcamadan yapılan satışlardır. Şu anki en büyük sıkıntımız internet siteleri ve fiyatlardaki istikrarsızlık.
İkinci 6 aya dair piyasa öngörüleriniz nelerdir?
Piyasada ciddi anlamda bir daralma söz konusu. Ama bizler umudumuzu ve çalışma azmimizi kaybetmeden geleceğe ümitle bakarak ilerliyoruz. Umarım ikinci 6 ay daha iyi geçer.
İthalatçı ve üretici firmaların çalışma prensipleri hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
İthalatçı ve üretici firmalarla ilgili biz mağazacıların en büyük sıkıntısı bizlere öngörülen kotalar ve internet sitelerindeki fiyat dengesizliği. Özellikle bizler için belirlenen kotalarla ilgili daha insaflı olunmalıdır. Çünkü bizler bir sonraki sezona stoklarımızı eritmiş olarak giremiyoruz.
Yurt genelinde şubeleşme adına çalışmalarınız var mı?
Şu anda yurt genelinde şubeleşme adına çalışma yapmıyoruz.
Alım gücü açısından hangi hedef kitleye hitap ediyorsunuz?
Biz daha çok orta kitleye hitap ediyoruz ama ürün yelpazemiz oldukça geniş ve her kitleye cevap verebilmekteyiz. Bizler talebe göre ürün getiriyoruz. Çünkü bizim için en önemlisi müşteri memnuniyeti. Bunun için de elimizden geleni yapıyoruz.
Müşteri portföyünüzü artırmak için neler yapıyorsunuz?
Öncelikle müşterilerimizi güler yüzle karşılıyoruz. Ürünlerle ilgili tüm gerekli bilgileri veriyoruz. Piyasamız içerisindeki tüm yenilikleri takip ediyor ve bu yenilikleri en kısa sürede müşterilerimize sunuyoruz. Ürünlerle ilgili yaşanılan tüm sıkıntılarda elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Asla onları mağdur etmiyoruz. Her zaman “Müşteri daima haklıdır.” prensibinden yola çıkıyoruz.
Sektörümüzün bugününü ve geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Sektörümüzün bugünü için iyi diyelim iyi olsun. Fakat geleceğini bu internet sitelerindeki fiyat dengesizliğinden dolayı çok parlak görmüyorum. Çünkü ürünler kimi zaman değerinin altında satılıyor. Geleceğimizin iyi olması için mutlaka fiyatların dengelenmesi gerekiyor.
Size ürün tedarik eden firmaların sağladıkları müşteri hizmetlerini yeterli buluyor musunuz? Bu konudaki beklentileriniz nelerdir?
Firmasına göre değişiyor. Bizler de çalışacağımız firmaları seçerken öncelikle bize sağladıkları hizmetleri göz önünde bulunduruyoruz. Bizler nasıl ki sattığımız ürünün arkasında durmamız gerekiyorsa onlar da bizlere sattıkları ürünlerin arkasında durabilmelidirler. Bence bu sektördeki en büyük artı müşteri hizmeti yani servis. Ben de bir müşteri olarak bana en iyi hizmeti sunan firmayla çalışmayı tercih ediyorum. Örneğin bize yedek parça konusunda sorun yaşatmış bir firmayla bir daha asla çalışmıyorum.
Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor? Ürün alımı yaparken dikkat ettiğiniz kriterler nelerdir?
Ürünlerimiz 0-1 yaş grubu yani yeni doğan grubuna hitap ediyor. Ürün alımı yaparken öncelikle kaliteli olmasına, kullanışlı olmasına dikkat ediyoruz. Müşterilerimize hitap edecek ürünleri tercih ediyoruz. Yeni, dinamik, estetik, şık ama en kullanışlı ürünleri tercih ediyoruz.
Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz?
Sektörümüzü öncelikle yapılan fuarla, daha sonra bayisi olduğumuz firmaların toplantılarıyla ve internet sitelerinden takip ediyoruz. Çünkü bizler yeniliklere açık mağazacılarız.
Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?
Ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör bizce fiyat. Bunun en büyük nedeni de tabi ki ekonomik sıkıntılar. Yoksa her anne-baba bebeğine her şeyin en iyisini ve en güzelini almak ister.
Eklemek istediğiniz konular nelerdir?
Güneş Bebe olarak derginizde bize de yer verdiğiniz için çok teşekkür ederiz.
