Tekirdağ Özlem Bebe İle Sektöre Dair…

Özlem Bebe Firma Sahibi Süleyman Ceyhan kendisine yönelttiğimiz sektörü ve firmalarını ilgilendiren soruları cevapladı.

Süleyman Ceyhan: “Perakende sektörü olarak son çıkan mesafeli satış yönetmeliğinden oldukça rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. İyi niyetle çıkan bir yasa olmasına rağmen son dönemde internet satışlarındaki iade oranı % 50 artış göstererek biz perakendecilere büyük bir yük getirmiştir.”

Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?

Firmamız 1992 yılında kurulmuştur.Perakende satışın yanı sıra 5 yıl beşik ve uyku seti üretimi ile imalat ve toptancılık yaparak gelişimini sürdürmüştür.Şu anda 1 adet Çorlu’da 2 adet Çerkezköy’de olmak üzere 3 mağaza ile perakende sektöründe yoluna devam etmektedir.Bunun yanı sıra 2 yıldır e-ticarete başlamış ve bu sayede tüm ülkemizdeki tüketicilere hizmet vermektedir.

Perakende mağazanızda anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir? 

Anne ve babanın ürünlere ilgisi döneme göre değişmektedir.İlk başta doğal olarak hastane çıkışı bebek tekstili ve diğer gereçlerini temin etme yönünde hareket etmektedir.Daha sonra bebeğin yaş grubuna ve sezona göre bebek arabası, yürüteç ve oyuncak grubuna yönelmektedir.

Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı? 

Ziyarete gelen satış temsilcileri tecrübeli olanlar tabi ki donanımlı ancak sektöre yeni başlamış satış temsilcileri bazen yetersiz olabilmektedir.

Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz? 

Anne ve bebek sektöründe müşterilerimiz ilk defa anne ve baba olacaklarından dolayı bu konuda bilgisiz olmaları nedeniyle satıştan önce çok detaylı bilgi veriyoruz.Özellikle anne adaylarına doğumda lazım olacak ürünlerin listelenmesi,alacakları ürünlerin kullanımı ve daha birçok konuda bilgi vermekteyiz.Bugüne kadar bu sektörde başarılı olmamızın en büyük nedeni anne baba adayları ile aramızdaki sıcak iletişimdir.

Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor? Ürün alımı yaparken dikkat ettiğiniz kriterler nelerdir?

Mağazamızda 0-10 yaş aralığında hizmet vermekteyiz.Ürün kalitesine ve müşteri bütçesine uygun olmasına dikkat ediyoruz.

Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz?

Sektördeki gelişmeleri öncelikle internet kanalıyla 15 günde bir rutin olarak ithalatçı ve üretici firmaları ziyaret ediyoruz.Perakende sektörünün ve tüketicilerimizin beklentilerini ve tavsiyelerini kendi fikirlerimizle birleştirip karşılıklı fikir alışverişinde bulunuyoruz.

Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?

Nihai tüketicinin detaylı araştırma yapmasını sadece fiyata veya markaya takılmaması gerektiğini ihtiyacına göre ve bütçesine uygun ürünler alması tavsiye ediyoruz.

Eklemek istediğiniz konular nelerdir?

Perakende sektörü olarak son çıkan mesafeli satış yönetmeliğinden oldukça rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.İyi niyetle çıkan bir yasa olmasına rağmen son dönemde internet satışlarındaki iade oranı %50 artış göstererek biz perakendecilere büyük bir yük getirmiştir. Çünkü yasadaki iade edilecek ürünün gidiş geliş kargo ücretini satıcı karşılar ibaresi tüketicileri özellikle iyi niyetli olamayan tüketicileri kargo ücretini satıcı öder mantığı ile ürünü sorgulamadan, araştırmadan alıp geri göndermeye yöneltmiştir.Bu kargo ücretleri de sonunda ürünlerin girdisini artıracak  ve nihai iyi niyetli tüketicimiz daha pahalıya ürün almak zorunda kalacaktır.