Onur Bebe firma sahipleri Evren Onur ve Gülçin Onur , Onur Bebe ve sektörün durumuyla ilgili sorularımızı cevapladı.
Firmanızın kuruluşu ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?
1979 Yılında Emine Onur Tarafından iç çamaşırı ve giyim mağazası olarak kurulduk. Daha sonra bebe ve çocuk tekstili ile de ilgilenerek ürün portföyümüzü geliştirdik. 2006 yılında açtığımız 3. mağazamızla da bebe gereçleri ve diğer ihtiyaçları karşıladığımız ürün konseptimizi de oluşturarak sektörümüze hizmet etmeye devam ediyoruz.
Perakende mağazanızda anne babaların son dönemde ilgi gösterdikleri ürün grupları nelerdir?
Son zamanlarda mobilya beşikten ziyade anne babalar, daha pratik olduğu için oyun parklarına yönelmektedir. En yoğun ilgiyi bebek oyun parkları görmektedir. Bilinçli anne babalar bebek bakım ürünlerine de yoğun ilgi göstermektedir.
Sizleri ziyarete gelen firmaların satış temsilcileri için neler söyleyebilirsiniz? İyi bir köprü olabiliyorlar mı?
Satış temsilcileri sektörelbazda baktığınızda diğer sektörlere kıyasla ürünler hakkında hem bilgililer hem de sektörün nabzını tutma konusunda görevlerini iyi yerine getiriyorlar.
Anne bebek sektöründe perakende mağazalarına çok büyük iş düşüyor. Çünkü ebeveynler satış temsilcisi arkadaşlardan ürünler hakkında detaylı bilgi almayı bekliyor. Bu noktada mağazanızda çalıştırdığınız personelinize ne gibi eğitimler veriyorsunuz?
Bebe mağazalarımızdaki personellerimiz ürünler hakkında tam donanıma sahiptir. Müşterilerimiz tüm soru ve sorunlarına karşılık verecek bilgi birikimine gerek ürün kullanım kılavuzlarını okuyarak gerekse satış temsilcilerinden gerekli bilgileri edinerek karşılık vermektedirler.
Piyasada gördüğünüz eksiklikler nelerdir?
Sektörel olarak bakacak olursak piyasada herhangi bir eksik görmemekteyim, sektör kendini her sene hızla yenileyerek gelişimine devam ediyor, gerek ürün grupları gerekse ürün kalitesi olarak Avrupa standartlarını çoktan yakalamış durumdayız.
2013 yılına dair piyasa öngörüleriniz nelerdir?
2013 yılının bir önceki seneye göre daha iyi geçeceği aşikardır. Ancak İnternet satışlarının pazardaki payı her geçen gün arttığından bu durum, mağazalara önemli ölçüde zarar vermektedir. Bu bahsettiğim, elinde stok bulunmayan 5 metre kare ofiste bir masa bir telefonla iş yapan internet sitelerini kapsamaktadır. Bunların önüne geçilmediği sürece sektör her geçen gün kan kaybetmek durumundadır.
İthalatçı ve üretici firmaların çalışma prensipleri hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Tüm firmaların çalışma prensipleri var ve bunlara saygı duyulması lazım, perakendeci olarak bizlerinde elbet çalışma prensipleri var. Ancak ithalatçı firmaların şartları sadece kendilerini koruma amacı güdüyor ve biz perakendecileri oldukça zorluyor. Örneğin birçok marka bayii anlaşması ile ürünlerini mağazalara vermektedir ancak baktığınız zaman bu anlaşmaların delindiğini aynı bölgede birden fazla noktada aynı marka ürünlerin satıldığını hatta fiyat konusunda da tutarlılığın olmadığını görüyoruz. Şartların böyle olduğu firmalara karsı tabi biz de kendi prensiplerimizi ortaya koymak durumunda kalıyoruz.
Yurt genelinde şubeleşme adına çalışmalarınız var mı?
Şimdiye kadar başka şehir ve bölgelerde çalışmalarımız olmadı ama yakın zamanda başka şehirlerde şube düşüncemiz var ve bunun üzerinde çalışmalarımız ve araştırmalarımız devam ediyor.
Alım gücü açısından hangi hedef kitleye hitap ediyorsunuz?
Sektör olarak baktığınızda her gelir seviyesine hitap eden bir sektör bebek sektörü. Ancak uzun soluklu düşünmek gerektiğinde mağazalarımızın faaliyetlerini devam ettirebilmemiz için kaliteden ödün vermememiz gerektiğini düşünüyoruz.Bu durum fiyatı etkiliyor. Bu prensiple yola çıktığımızda da orta ve üstü gelir seviyesine hitap ettiğimizi söyleyebilirim.
Müşteri portföyünüzü artırmak için neler yapıyorsunuz?
Öncelikle ürün çeşitliliği çok önemli, hamile anne mağazamıza geldiğinde aradığını bulmalı ve hatta istediği ürünü çeşitleriyle beraber bulmalı ki bir daha yola çıktığında ya da başka bir arkadaşına tavsiyede bulunacağı zaman aklına ilk mağazamız gelebilsin. Tabi kalite de çok önemli çünkü aldığı üründen memnun olmayan müşteriyi otomatikman kaybediyoruz. Daha önce de bahsettiğimiz gibi ürün kalitesi ve çeşitliliğini sunduğumuzda müşteriler için tercih edilir hale gelebiliyoruz.
Sektörümüzün bugününü ve geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Belki de sektör olarak bakıldığında Türkiye’de en hızlı gelişen sektör bebek sektörüdür. Ancak bu gelişim ürün çeşitliliği olarak kendini gösteriyor fakat aynı şekilde pazardaki satış payı büyüyor mu derseniz ne yazık ki ‘hayır’. Sektör gelişiyor ancak pazar gittikçe daralıyor bunun birinci sebebi internet ikinci sebebi de ne yazık ki işin ehli olmayan irili ufaklı bebek mağazalarıdır.
Size ürün tedarik eden firmaların sağladıkları müşteri hizmetlerini yeterli buluyor musunuz? Bu konudaki beklentileriniz nelerdir?
Teknik destek konusunda bir yetersizlik görmüyorum, zaten bu konuda gerekli servis hizmetini sağlamayan ya da yetersiz kalan firmalarla çalışmamayı tercih ediyoruz.
Sattığınız ürünler hangi yaş aralığına hitap ediyor? Ürün alımı yaparken dikkat ettiğiniz kriterler nelerdir?
3 mağazamız farklı ürün gruplarıyla farklı yaş aralıklarına hitap etmektedir. Merkez mağazamız 2-16 yaş çocuk kıyafetleri diğer bir mağazamız 0-2 yaş bebek kıyafetleri ve üçüncü mağazamız 0-6 yaş arası bebek gereçleri ve her türlü bebek ve çocuk ürünleri konusunda müşterilerimizin taleplerini karşılamaktadır.
Sektördeki gelişmeleri nasıl ve nereden takip ediyorsunuz?
Yurt dışı internet sitelerini takip ediyoruz, başka şehirlerde faaliyet gösteren meslektaşlarımızla da irtibat halindeyiz. Bunların haricinde tabi ki müşteri talepleri aslında yenilikleri takip etmenin en kolay yolu. Yeni bir ürün piyasaya çıktığında daha önce fark etmemişsek müşterimizin sorduğu ürünü ivedilikle temin edip eksiğimizi gideririz ki bir sonraki talebe karşılık verebilelim.
Nihai tüketicilerin ürün satın alırken dikkat ettikleri önemli faktör sizce nedir? Marka mı? Fiyat mı?
Ne yazık ki fiyat, ancak bilinçli anne babalar marka ya daha çok önem veriyorlar ki olması gereken de bu. Aslında markadan ziyade ürün kalitesi diyebiliriz sonuçta iş bebekle ilgili ve çok hassas bir konu. Birinci tercihin marka ve fiyattan ziyade kalite ve sağlıklı ürün olması gerektiğini düşünüyorum.
Eklemek istediğiniz konular nelerdir?
Son olarak eklemek gerekirse nihai tüketicilerin alışveriş tercihlerini yaparken mağazaların devamlılıklarını göz önünde bulundurmaları da gerekiyor. Bulunduğumuz bölgede sıklıkla yeni bebek mağazaları açılmakta ve ne yazık ki kısa sürede kapanmaktadır. Sonuçta satın alınmış bebek arabası oyun parkı gibi bebek gereçlerinde tüketici acısından ortaya çıkacak sorunlara cevap verememektedirler ki her gün bu tür mağazalardan satın alınmış ürünlerin arızalarıyla ilgili birçok bize şikâyet gelmektedir. İthalatçı ve imalatçı firmalar açısından ise en önemli sorun internet mağazalarıdır. Tedarikçilerden ürün sağlayan elinde bir toplu iğne bile olmadan telefon ve masadan oluşan ofislerden satış yapan internet siteleri sektöre çok büyük zarar vermektedir. İnternette ortaya çıkan farklı fiyatların önüne geçilemediği sürece sektörün mağazalar acısından bir adım öne gitmesi mümkün değildir.
